O que fazer se o morador não estiver recebendo e-mails da Condomob

Escopo e aplicabilidade:  Aplicável quando há problemas no recebimento de e-mails de cobrança por proprietários ou inquilinos, como mensagens não entregues, direcionadas para spam, cancelamento de inscrição ou bloqueios na caixa de entrada, orientando sobre como identificar a causa, restabelecer o envio e configurar os provedores de e-mail para evitar novas ocorrências.

Motivo:

• O destinatário marcou um e-mail de cobrança anterior como spam por engano.
• O proprietário ou inquilino clicou na opção de cancelamento de inscrição de e-mails.
• Regras rígidas de segurança ou filtros automáticos na caixa de entrada do cliente bloquearam os disparos do sistema.
• Necessidade de atualização de dados ou execução de rotina periódica do condomínio.

Premissa: Identificar e remover bloqueios técnicos sistêmicos e configurar as caixas de entrada dos moradores para restabelecer o recebimento correto dos e-mails da Condomob.

Para corrigir o problema

Passo 1 — Verificar se o e-mail cadastrado está igual ao relatado pelo condômino

1. Acesse em Módulo Social > Unidades > Unidades e acesse a unidade.
2. Confira se o e-mail cadastrado está igual ao enviado pelo cliente no campo dados do proprietário/ inquilino.

Passo 2 — Verificar e resetar o status do e-mail no sistema

1. Se optar pelo Módulo Financeiro:
2. Clique na opção Geral e selecione Unidades.
3. Localize a unidade desejada utilizando os filtros de busca e dê um clique sobre ela para abrir os detalhes.
4. Na tela da unidade, clique na aba Verificar E-mails.
5. Analise as informações apresentadas na tela para identificar o status do endereço eletrônico (verifique se consta como bloqueado, com inscrição cancelada ou marcado como spam).
6. Caso o e-mail apresente qualquer um dos status de bloqueio mencionados, clique na opção Reset.
7. Se optar pelo Módulo Social:
8. Acesse em Módulo Social > Unidades > Unidades.
9. Selecione a unidade e clique em Verificar E-mails.
10. Caso o e-mail apresente qualquer um dos status de bloqueio mencionados, clique na opção Reset.

Passo 3 — Aplicar recomendações gerais na caixa de e-mail do morador

1. Oriente o morador a dar preferência pelo uso de e-mails Gmail.
2. Adicione os e-mails condomob@email.condomob.net, financeiro@email.condomob.net, noreply@app.condomob.net, noreply@condomob.firebaseapp.com, social@email.condomob.net, link.condomob.net, email.condomob.net, condomob.firebaseapp.com, app.condomob.net e condomob.net como contato na lista do morador.
3. Marque os e-mails do remetente condomob@email.condomob.net, financeiro@email.condomob.net, noreply@app.condomob.net, noreply@condomob.firebaseapp.com, social@email.condomob.net, link.condomob.net, email.condomob.net, condomob.firebaseapp.com, app.condomob.net e condomob.net como “Não é spam” na caixa de entrada do morador.

Passo 4 — Tratar configurações de acordo com o provedor de e-mail

1. Se o e-mail do destinatário for Gmail:
2. Clique em “Google Apps”.
3. Clique no ícone “Contatos”.
4. Clique no ícone “Criar Contato” e em seguida “Criar um contato”.
5. Insira as informações do contato e clique em “Salvar”.
6. Clique na pasta “Spam” (se esta pasta não estiver aparecendo, clique em “Mais” abaixo da pasta “Rascunhos”).
7. Selecione o e-mail e clique em “Não é spam”.
8. Verifique também se o e-mail não está na “Lixeira” caso não se encontre em “Spam”.
9. Se o e-mail do destinatário for Hotmail / Outlook:
10. Clique no ícone “Pessoas”.
11. Clique no ícone “Novo Contato”.
12. Insira as informações do contato e clique em “Criar”.
13. Clique na pasta “Lixo Eletrônico”.
14. Selecione o e-mail e clique em “Não é lixo eletrônico”.
15. Verifique também se o e-mail não está em “Itens Excluídos” caso não se encontre em “Lixo Eletrônico”.
16. Se utilizar o Outlook além do webmail, marque também esses endereços de e-mails como “Não é Lixo Eletrônico” no aplicativo.
17. Se o e-mail do destinatário for Yahoo:
18. Clique no ícone “Contatos”.
19. Clique na guia “Todos”.
20. Clique em “Adicionar aos contatos”.
21. Insira as informações do contato e clique em “Salvar”.
22. Clique na pasta “Spam” (se esta pasta não estiver aparecendo, clique em “Mais” abaixo da pasta “Enviados”).
23. Selecione o e-mail e clique em “Não é spam”.
24. Verifique também se o e-mail não está em “Itens Excluídos” caso não se encontre em “Lixo Eletrônico”.

Passo 5 — Ajustar segurança adicional no Hotmail/Outlook Execute este passo apenas se, mesmo após realizar o procedimento de adicionar os e-mails Condomob nos contatos, o morador ainda não estiver recebendo o e-mail de confirmação para criação de acesso ao aplicativo.

1. Na caixa de mensagens do Outlook, clique no ícone de engrenagem referente às configurações.
2. No campo “Pesquisar Configurações do Outlook”, digite a palavra “spam”.
3. Clique em “Domínios e remetentes blocked”.
4. Verifique se e-mails com o domínio Condomob estão na listagem de domínios e remetentes bloqueados (se precisar, utilize o campo “Pesquisar lista” e digite “condomob”).
5. Se localizar e-mails com o domínio Condomob nesta lista, faça a exclusão clicando no ícone de lixeira localizado em frente ao endereço de e-mail.
6. Adicione os endereços de e-mail divulgados nas listas “Domínios e remetentes seguros” e “Listas de endereçamento confiáveis”.
7. Clique em ”+ Adicionar”, digite os endereços de e-mail informados e aperte a tecla “Enter”.
8. Clique em “Salvar” após inserir os endereços de e-mail nas duas listas.

Passo 6 — Escalonar o atendimento Execute este passo apenas se após a verificação do e-mail, reset e confirmação dos ajustes na caixa de e-mail foi realizado e após teste confirmar o não recebimento do e-mail na caixa de entrada do condômino.

1. Reúna o nome do usuário que realizou o procedimento.
2. Identifique a Unidade e o nome do proprietário ou inquilino afetado.
3. Levante o endereço de e-mail verificado e print do erro exibido.
4. Registre a data e o horário do ocorrido em que foi feita a tentativa.
5. Encaminhe as informações coletadas para a equipe de suporte.

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