Como abrir ticket de sugestão de melhoria no ERP – Condomob - Central de Ajuda

Visão geral

Este artigo apresenta o processo padronizado para a abertura de tickets voltados a sugestões de melhorias no sistema ERP. Ele detalha os canais corretos de envio, a estrutura necessária para a solicitação e as informações indispensáveis para que a demanda seja analisada de forma eficiente pela equipe de produto e desenvolvimento.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando identificar uma oportunidade de evolução no ERP, necessitar solicitar uma nova funcionalidade ou sugerir alterações em recursos existentes para otimizar os processos operacionais.

Sintoma ou cenário

O usuário identifica uma limitação, uma oportunidade de otimização ou uma necessidade de negócio que o ERP atual não atende de forma nativa, precisando registrar formalmente uma sugestão de melhoria para análise da equipe técnica.

Benefício para o usuário ou operação

Agilidade na análise: Garante que a equipe de produto receba todos os dados necessários logo na primeira interação, reduzindo o tempo de triagem.
Assertividade: Permite uma avaliação precisa da viabilidade técnica e do impacto da solicitação no negócio.
Priorização adequada: Fornece insumos claros para que o comitê de produto mensure os ganhos de produtividade e priorize o desenvolvimento da melhoria.

Onde acessar / contexto de uso

O envio da solicitação não é realizado diretamente por telas do ERP, mas sim externamente por meio do canal oficial de atendimento via e-mail, utilizando o endereço suporte@condomob.net.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil exato: Analista de Suporte, Usuário do ERP ou Gestor de Operações com acesso ao e-mail corporativo.
Recursos sistêmicos: Cliente de e-mail (Outlook, Gmail, Webmail, etc.) habilitado para envio externo.
Insumos e dados técnicos: Levantamento prévio do cenário atual, descrição clara do problema enfrentado e, se houver, capturas de tela (prints), relatórios ou planilhas que exemplifiquem a demanda.

Causas prováveis

A necessidade de abrir este ticket surge a partir de mudanças em processos de negócio, novas exigências legais, busca por automação de tarefas manuais ou identificação de fluxos sistêmicos que possam ser simplificados para ganho de produtividade.

Como fazer ou corrigir

Para que sua solicitação de melhoria seja analisada de forma adequada, siga o passo a passo para estruturar e enviar o e-mail:

Envie um e-mail para o endereço suporte@condomob.net.
No campo Assunto, insira um título claro e objetivo (Exemplo: Sugestão de Melhoria - [Nome do Módulo] - [Breve descrição da melhoria]).
No corpo do e-mail, responda obrigatoriamente às três perguntas fundamentais:
- Qual problema você está tentando resolver? Descreva detalhadamente a dificuldade encontrada ou a necessidade que motivou a solicitação.
- Como você realiza esse processo atualmente? (Workaround): Explique como a atividade é executada hoje no sistema ou fora dele (se utiliza processos manuais, planilhas paralelas ou outra alternativa para contornar a limitação).
- Qual o impacto ou benefício esperado com essa melhoria? Descreva o que a implementação trará de ganho real para a rotina ou para a empresa (Exemplos: redução de tempo, diminuição de erros, aumento de produtividade, conformidade legal, etc.).
Anexe ao e-mail evidências complementares que facilitem o entendimento (capturas de tela, relatórios gerados ou documentos de apoio).
Clique em Enviar.

Resultado esperado

Ao concluir o envio, o e-mail será recebido pelo sistema de atendimento, gerando um ticket na fila de análise de melhorias. O solicitante receberá a confirmação de recebimento com o número do protocolo correspondente.

Quando escalar

Escalone o caso se, após o envio do e-mail, não houver o retorno automático de abertura de ticket dentro do prazo estipulado pelo SLA da operação, ou se receber um erro de entrega de e-mail (bouncing).

Informações para escalonamento

Antes de acionar a supervisão de suporte, colete:

Endereço de e-mail do remetente;
Data e horário exato do envio da sugestão;
Print da mensagem de erro de entrega (se houver);
Cópia do texto e dos anexos que tentou enviar.

Regras importantes / Observações

Importante: Quanto mais detalhadas e estruturadas forem as informações fornecidas, mais ágil e precisa será a análise da solicitação.
Evite descrições genéricas como "o sistema poderia ser melhor nesta tela". Foque em responder os três pontos solicitados na seção "Como fazer ou corrigir".
O envio de anexos operacionais (prints e relatórios) é altamente recomendável e acelera a validação por parte da equipe de engenharia de software.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O e-mail enviado retornou com erro de caixa postal cheia ou inexistente.
- Como resolver: Verifique se o endereço foi digitado corretamente como suporte@condomob.net. Se o erro persistir, valide a conexão de internet ou consulte se há instabilidade temporária nos servidores de e-mail.
Problema: A resposta do ticket solicita mais informações mesmo após o envio.
- Como resolver: Certifique-se de que respondeu claramente às três perguntas obrigatórias do padrão de melhoria. Caso tenha esquecido alguma, responda ao próprio ticket adicionando os dados faltantes.

Dúvidas relacionadas (FAQ)

Qual o prazo para a minha sugestão de melhoria ser implementada?
- As sugestões passam por uma avaliação de viabilidade técnica, impacto no produto e priorização junto ao roadmap. Por se tratar de uma evolução e não de uma correção de erro, não há um prazo fixo para implementação.
Posso enviar mais de uma sugestão no mesmo e-mail?
- Recomenda-se abrir um e-mail para cada sugestão distinta. Isso evita a mistura de escopos e garante que cada melhoria siga seu próprio fluxo de análise e aprovação.
Receberei atualizações sobre o status da minha sugestão?
- Sim, após analisada informaremos através do seu e-mail se houve aprovação ou não da sugestão.
  
  Palavras-chave de busca

sugestão de melhoria, abrir ticket melhoria, nova funcionalidade, solicitar recurso, workaround, suporte condomob, alteração erp, evolução do sistema, abrir chamado de melhoria