Visão Geral
Este artigo apresenta o processo de migração de condomínios entre administradoras que utilizam a plataforma Condomob. O conteúdo detalha as modalidades disponíveis (integral, parcial ou novo cadastro), as autorizações obrigatórias e os procedimentos operacionais para garantir a transferência segura dos dados dos módulos social e financeiro.
Quando usar este artigo
Utilize este artigo sempre que um condomínio mudar de administradora e ambas as partes forem usuárias do Condomob, necessitando transferir as informações cadastrais e financeiras sem impactar o acesso dos moradores, ou quando for necessária a criação de um novo cadastro por ausência de autorização da administradora anterior.
Sintoma ou Cenário
A nova administradora assume a gestão de um condomínio que já estava cadastrado na Condomob sob a responsabilidade de outra administradora. Há o risco de perda de histórico ou impacto no acesso dos moradores caso a transição não seja executada via migração de base de dados.
Benefício para o Usuário ou Operação
Garante a continuidade da operação de forma imperceptível para os moradores, preservando cadastros de unidades, visitantes e espaços comuns. Agiliza o organização da nova administradora e padroniza o fluxo de segurança sistêmica por meio de coletas formais de autorização.
Onde Acessar / Contexto de Uso
A abertura do processo ocorre por meio do atendimento de suporte e o processamento técnico é realizado pelo Time de Migração.
Pré-requisitos (Antes de Começar)
Perfil Exato:
Recursos Sistêmicos: Acesso ao painel interno da plataforma Condomob e sistema de chamados/ocorrências ativo.
Insumos e Dados Técnico: * Razão Social e CNPJ da Administradora Anterior.
Razão Social e CNPJ da Nova Administradora.
Razão Social e CNPJ do Condomínio.
Texto de autorização formalizado conforme o modelo exigido.
Causas Prováveis
A necessidade deste procedimento decorre da rescisão de contrato entre o condomínio e a administradora anterior, seguida da contratação de uma nova empresa de gestão que também utiliza o ecossistema Condomob.
Como Fazer ou Corrigir
Passo 1: Solicitação de Autorização entre Administradoras
A administradora nova deve solicitar diretamente à administradora anterior que nos envie uma autorização formal para a migração da base de dados.
A nova administradora deve alinhar se a transição será uma migração integral (Módulo Social e Módulo Financeiro) ou uma migração parcial (onde será criada apenas a réplica do Módulo Social).
Passo 2: Envio do Termo ao Suporte Condomob
A administradora anterior deve redigir e enviar a autorização formalizada por e-mail ou ticket diretamente ao Suporte Condomob.
Conforme a modalidade acordada no Passo 1, o texto deve seguir rigorosamente um dos padrões abaixo:
Texto para Migração Integral (Módulo Social + Módulo Financeiro):
"A(O) [Razão Social da anterior ADM] e CNPJ [CNPJ da anterior ADM], AUTORIZA a migração integral dos dados do Módulo Social e do Módulo Financeiro do(a) [Razão Social do CONDOMÍNIO] e CNPJ [CNPJ do CONDOMÍNIO], cadastrado em sua base na plataforma CONDOMOB, para a(o) [Razão Social da nova ADM] e CNPJ [CNPJ da nova ADM], que também é usuária desta plataforma e doravante será a responsável pela gestão deste condomínio. Como após a efetivação da migração não teremos mais nenhum acesso a este cadastro, estamos CIENTES que qualquer necessidade adicional de acesso para obter relatórios e afins será tratada diretamente com a NOVA administradora, não estando o CONDOMOB sob a responsabilidade de fazer qualquer intermediação"
Texto para Migração Parcial (Apenas Módulo Social):
"A(O) [Razão Social da anterior ADM] e CNPJ [CNPJ da anterior ADM], AUTORIZA a migração parcial dos dados do Módulo Social (Ex. apenas cadastro de moradores) do(a) [Razão Social do CONDOMÍNIO] e CNPJ [CNPJ do CONDOMÍNIO], cadastrado em sua base na plataforma CONDOMOB, para a(o) [Razão Social da nova ADM] e CNPJ [CNPJ da nova ADM], que também é usuária desta plataforma e doravante será a responsável pela gestão deste condomínio. Como após a efetivação da migração não teremos mais nenhum acesso a este cadastro, estamos CIENTES que qualquer necessidade adicional de acesso para obter relatórios e afins será tratada diretamente com a NOVA administradora, não estando o CONDOMOB sob a responsabilidade de fazer qualquer intermediação"
Passo 3: Fluxo de Exceção – Novo Cadastro (Caso não haja Autorização)
Caso a administradora anterior não autorize a migração integral ou parcial dos dados, a administradora nova deverá formalizar uma autorização solicitando a criação de um novo cadastro do condomínio.
Essa autorização deve ser redigida pela administradora nova e enviada ao suporte da Condomob para que seja realizada a abertura da nova base.
Após o recebimento da autorização, a Condomob realizará a criação de um novo cadastro do condomínio, totalmente em branco e sem qualquer vínculo com o cadastro anterior.
Com a nova base disponibilizada, a administradora nova deverá iniciar e refazer todo o cadastramento dos dados do condomínio (unidades, blocos, áreas comuns e moradores).
Assim que o novo cadastro estiver ativo, a Condomob efetuará a desativação do cadastro original anteriormente vinculado à administradora anterior.
Autorização para novo cadastro:
"A (Razão Social/CNPJ do ADM NOVA) informa que o (Razão Social/CNPJ do Condomínio) agora é nosso cliente e, por não termos recebido autorização de migração de dados totais ou parciais de seu cadastro que estava na base da ADM ANTERIOR, também na plataforma CONDOMOB, vimos por meio desta SOLICITAR e AUTORIZAR a abertura de um cadastro inteiramente novo desse condomínio, sem dados cadastrados, para prosseguirmos no seu atendimento, cientes que este novo cadastro não terá nenhuma comunicação ou conectividade com o cadastro anterior ou já existente. Por fim, solicito que o novo cadastro seja MSB (Módulo Social Básico); ou MSC (Módulo Social Completo)."
Resultado Esperado
Nos cenários de Migração Integral ou Parcial: O condomínio é transferido instantaneamente para a base da nova administradora sem interrupções, mantendo o histórico autorizado e os acessos dos moradores ativos e inalterados.
No cenário de Novo Cadastro: Uma nova base limpa é gerada para preenchimento manual da nova administradora e o cadastro antigo na administradora anterior é desativado em definitivo, garantindo a conformidade e a segurança das informações.
Regras importantes / Observações
Atenção: Na migração integral ou parcial, após a conclusão do processo, a administradora anterior perde completamente o acesso aos dados do condomínio transferido.
Qualquer emissão de relatórios retroativos pela administradora anterior após a migração deverá ser solicitada por ela diretamente à nova administradora. A Condomob não realiza intermediações pós-migração.
Problemas comuns e como resolver
Problema: Administradora anterior enviou autorização incompleta ou sem CNPJ.
Como resolver: Não dê andamento. Solicite que a administradora reenvie o texto padrão preenchido rigorosamente com todas as razões sociais e CNPJs envolvidos.
Problema: A nova administradora exige os dados financeiros, mas a anterior só autorizou a migração parcial.
Como resolver: Explique que por questões de segurança jurídica, sem a autorização explícita do Administradora, apenas o Módulo Social pode ser replicado.
Dúvidas relacionadas (FAQ)
Os moradores vão perder o acesso ao aplicativo durante a migração? Não, caso seja feita a migração integral ou parcial. O processo desliga o condomínio de uma administradora e o liga na outra instantaneamente, de forma imperceptível. No entanto, se for necessário criar um Novo Cadastro (sem autorização), os moradores perderão o acesso antigo e será necessário realizar novo acesso.
O suporte pode migrar o financeiro se a nova administradora apresentar o contrato de gestão? Não. É obrigatório o envio da mensagem padrão de autorização vinda diretamente da administradora anterior, pois ela responde legalmente pela custódia daquela base de dados ativa na plataforma.
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