Como solicitar e consultar a 2ª via do boleto condominial pelo Aplicativo Condomob

Visão geral

O Aplicativo Condomob oferece aos condôminos autonomia completa para visualizar faturas, acompanhar o histórico de pagamentos e emitir a segunda via atualizada de boletos vencidos ou vincendos com recálculo automático de juros e multa. Este guia orienta os moradores sobre como acessar a funcionalidade no smartphone e auxilia as administradoras no suporte aos condôminos.

Quando usar este artigo

• Quando o morador não recebeu o boleto impresso ou o e-mail com a cobrança da cota condominial.
• Quando o boleto ultrapassou a data de vencimento e precisa ser pago no mesmo dia com valor atualizado.
• Para copiar a linha digitável ou o código Pix Copia e Cola para pagamento em qualquer aplicativo bancário.

Sintoma ou cenário

O condômino entra em contato pelo WhatsApp da administradora solicitando o envio de um novo boleto ou informando que o código de barras antigo não é aceito no aplicativo do banco dele.

Benefício para o usuário ou operação

Comodidade total para o morador 24 horas por dia, agilidade na regularização de débitos e desafogamento da equipe de atendimento da administradora.

Onde acessar / contexto de uso

No Aplicativo Condomob (disponível para Android e iOS) na aba Financeiro > Boletos ou pelo portal web do condomínio.

Pré-requisitos (Antes de começar)

• Aplicativo Condomob instalado no celular do morador.
• Cadastro de e-mail ativo e validado pela administradora ou síndico.
• Cobrança faturada no sistema para a unidade do morador.

Causas prováveis

• O morador está utilizando um e-mail diferente daquele que a administradora cadastrou na unidade.
• A cobrança ainda não foi faturada e liberada pela administradora.
• O aplicativo do morador está desatualizado na loja de aplicativos (Google Play ou App Store).

Como fazer ou corrigir

1. Acesso e Emissão pelo Condômino no App:
   • Abra o aplicativo Condomob e faça o login com seu e-mail e senha cadastrados.
   • No menu inferior, toque em Financeiro (ícone de cifrão).
   • Na tela de boletos, localize a competência desejada. Boletos em aberto aparecerão com destaque.
   • Toque sobre o boleto:
     • Para pagamento via Pix: toque em Copiar Código Pix e cole no app do seu banco.
     • Para pagamento via código de barras: toque em Copiar Linha Digitável.
     • Para visualizar o arquivo completo: toque em Visualizar PDF / Imprimir.
   • Se o boleto estiver vencido, o aplicativo calculará automaticamente os encargos por atraso para pagamento no dia corrente.
2. Reenvio pela Administradora (Caso o morador solicite auxílio):
   • Acesse Financeiro > Receitas > Cobranças.
   • Busque pelo condomínio e unidade do solicitante.
   • Clique na cobrança e selecione Enviar por WhatsApp ou Reenviar por E-mail.

Resultado esperado

O condômino obtém a linha digitável ou o QR Code Pix imediatamente, efetuando o pagamento da cota condominial com sucesso sem depender de intermediários.

Quando escalar

Escalar caso o morador esteja com cadastro validado, mas o aplicativo apresente tela em branco ou erro de comunicação ao abrir a aba Financeiro.

Informações para escalonamento

• Nome do condomínio, bloco e unidade.
• E-mail de acesso do morador e modelo do aparelho/sistema operacional (Android ou iOS).
• Print da tela do aplicativo apresentando o erro.

Regras importantes / Observações

• Pagamentos efetuados via Pix possuem compensação rápida; pagamentos via boleto bancário tradicional levam de 1 a 2 dias úteis para baixa bancária.
• Boletos protestados ou em cobrança jurídica externa podem ter a emissão bloqueada no aplicativo para direcionamento ao escritório responsável.

Problemas comuns e como resolver

• "Usuário não encontrado" no login do app: Solicite à administradora que confirme se o e-mail do morador está vinculado corretamente ao cadastro da unidade no ERP.
• Esqueci minha senha: Toque em Esqueci minha senha na tela de login para receber o link seguro de redefinição no e-mail cadastrado.

Dúvidas relacionadas (FAQ)

P: Consigo ver o histórico de boletos já pagos de meses anteriores?
R: Sim, na aba Financeiro do app, basta filtrar por Pagos para consultar comprovantes e recibos de meses anteriores.

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