Minha Administradora Configurações de cadastro – Condomob - Central de Ajuda

Visão geral

Este artigo detalha o processo de parametrização e ajuste cadastral dentro da funcionalidade Minha Administradora no sistema Condomob. O conteúdo orienta o usuário sobre como gerenciar as informações estruturais da administradora, realizar a alteração de dados institucionais através do suporte e atualizar a identidade visual (logotipo) que será replicada no aplicativo e nos documentos oficiais.

Quando usar este artigo

Utilize este guia sempre que houver necessidade de atualizar informações cadastrais da administradora de condomínios, substituir ou remover a logomarca institucional utilizada no aplicativo Condomob, relatórios e boletos, ou quando restarem dúvidas sobre os canais de atendimento competentes para alteração de dados contratuais.

Sintoma ou cenário

A administradora de condomínios mudou de endereço, telefone, e-mail ou razão social e precisa atualizar esses dados no sistema para evitar descontinuidade na comunicação e emissões. Alternativamente, a empresa passou por um reposicionamento de marca e necessita alterar ou remover o logotipo exibido para os condôminos no aplicativo e nos relatórios gerados.

Benefício para o usuário ou operação

Padronização Institucional: Garante que a identidade visual e os dados de contato exibidos aos clientes finais (condôminos) estejam sempre corretos e atualizados.
Mitigação de Erros de Comunicação: Evita o envio de notificações ou geração de documentos com dados de contato defasados.
Autonomia Operacional: Permite a gestão direta da imagem corporativa pela própria administradora de forma ágil através do Módulo Social.

Onde acessar / contexto de uso

A rotina é realizada no Módulo Social > Minha administradora > Administradora.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Usuário configurado com o perfil de Administrador(a) no painel da administradora.
Recursos Sistêmicos: Módulo Social ativo no plano contratado e licença regular junto à Condomob.
Insumos e Dados Técnicos: Arquivo de imagem do logotipo corporativo em proporção quadrada (1:1), preferencialmente em resoluções como 300x300px ou 400x400px; dados novos validados (CNPJ, Razão Social, Telefone, etc.) em caso de solicitação de alteração estrutural.

Causas prováveis

A necessidade deste procedimento decorre de alterações contratuais da empresa, mudança de canais de atendimento ao cliente, modernização de marca (rebranding) ou configuração inicial da plataforma após a contratação do sistema.

Como fazer ou corrigir

A funcionalidade Minha Administradora oferece às administradoras de condomínios as seguintes possibilidades:

Personalizar o aplicativo Condomob;
Acessar dados de cadastros;
Consultar boletos de mensalidade do sistema;
Visualizar notas fiscais da administradora;
Ver a lista de condomínios da administradora;
Configurar a integração com o site.

Como acessar Minha administradora

Usuários que possuem perfil de administrador(a) no painel da administradora, ou que tenham outros perfis cadastrados em um condomínio vinculado a uma administradora, podem acessar a funcionalidade seguindo os passos abaixo:

No sistema, acesse o Módulo Social;
Minha administradora;
Administradora.

Observação:

O acesso estará disponível apenas para usuários que pertencem à base de uma administradora cadastrada no sistema.

Como alterar dados cadastrais da administradora

Para alterar informações como Nome Fantasia, Cidade, CNPJ/CPF, Razão Social, Responsável, E-mail(s), Telefone ou Endereço, siga as instruções abaixo:

Envie uma solicitação para o Suporte Condomob nos canais:

a. WhatsApp: Enviando mensagem para o contato (11) 4003-2158 ou acessando no Módulo Social ou Módulo Financeiro a opção Novidades e Atualizações > Contate o Suporte pelo WhatsApp;

b. Mensagens: Localizado na parte inferior direita das telas do Social e do Financeiro, clicando em Ajuda > Suporte. 2. Informe qual campo deseja alterar; 3. Inclua o dado atual e o novo dado que deve ser atualizado.

Exemplo de solicitação:

Desejo alterar o campo Telefone.

Atual: (11) 1234-5678

Novo: (11) 9876-5432

Importante:

As alterações serão realizadas mediante verificação e validação dos dados pela equipe de suporte.

Como alterar a imagem ou logo da administradora no cadastro do Módulo Social

Disponível para perfil de Administrador(a). A logo será exibida no cabeçalho do aplicativo. Pode também ser configurado para impressão em relatórios e boleto do(s) condomínio(s) da base da administradora.

No sistema, acesse o Módulo Social;
Minha administradora;
Administradora;
Clicar no ícone de Alterar no campo de imagem;

Selecionar imagem.

Recomendação tamanho de imagem:

Proporção 1:1

Exemplos de Resoluções: 300p: 300 x 300; 400p: 400 x 400

Observação:

Seguir esse padrão garante melhor qualidade da imagem no sistema.

Como excluir a imagem ou logo da administradora no cadastro do Módulo Social

Disponível para perfil de Administrador(a).

No sistema, acesse o Módulo Social;
Minha administradora;
Administradora;
Clicar no ícone de lixeira no campo da imagem.

Resultado esperado

Após a execução dos passos ou da confirmação de atualização pelo suporte, as informações textuais estarão corrigidas na tela de consulta. Em caso de alteração da imagem, o novo logotipo passará a ser exibido.

Quando escalar

Escalone o atendimento para a equipe de suporte se:

Após o comando de alteração ou exclusão de imagem, o sistema apresentar congelamento de tela ou mensagens de erro técnico impeditivas.
A imagem carregada apresentar erro de renderização mesmo cumprindo os pré-requisitos de tamanho e formato (1:1).
O suporte padrão confirmar a alteração dos dados cadastrais em banco de dados, mas as informações antigas continuarem aparecendo nas telas do cliente.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Print da tela de erro.
ID ou nome do registro afetado.
Data e hora do ocorrido.

Regras importantes / Observações

Os dados do cadastro da administradora são replicados em múltiplos documentos de validade jurídica e contábil (como relatórios e boletos de cobrança de taxa condominial).
A alteração de logotipo afeta em lote todos os condomínios atrelados àquela respectiva administradora de forma unificada.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Os botões de alteração ou o ícone da lixeira não aparecem na tela do Módulo Social.
Como resolver: Verifique se o seu usuário possui atribuição de perfil como "Administrador(a)" ou se possui permissões explícitas de alteração no módulo.
Problema: A imagem do logotipo ficou cortada ou achatada no aplicativo.
Como resolver: O arquivo enviado não atende à proporção exigida. Edite a imagem em um software externo, ajuste-a para um formato quadrado perfeito (ex: 400x400 pixels) e faça o upload novamente utilizando o botão Alterar.

Dúvidas relacionadas

Posso alterar o CNPJ da administradora diretamente pelo painel do sistema? Não. Por motivos de segurança contratual e emissão fiscal, dados estruturais essenciais como o CNPJ só podem ser alterados mediante solicitação direta ao suporte através dos canais de atendimento (WhatsApp, Chat ou e-mail).

Quanto tempo demora para a nova logo aparecer no aplicativo do condômino? A atualização no ecossistema Condomob é imediata. Caso o condômino não visualize a mudança de pronto, recomenda-se fechar e abrir novamente o aplicativo para forçar a limpeza do cache local do dispositivo móvel.

Existe restrição de formato de arquivo para o upload do logotipo? Sim, o sistema aceita os formatos convencionais de imagem para web (PNG e JPEG). Certifique-se de que o arquivo não esteja corrompido antes do envio.

Palavras-chave de busca

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