Visão geral
Este artigo apresenta o processo detalhado de como acessar, visualizar e realizar o download das notas fiscais e dos boletos de cobrança referentes à mensalidade do uso do Condomob. O objetivo é fornecer orientação clara para que o usuário consiga consultar e baixar suas faturas da mensalidade e comprovantes fiscais com autonomia no sistema.
Quando usar este artigo
Utilize este guia nas seguintes situações:
Quando for necessário consultar ou emitir a segunda via do boleto da mensalidade do uso do Condomob em aberto com a administradora.
Quando precisar efetuar o download da Nota Fiscal referente aos serviços prestados e ao uso do sistema Condomob.
Para entender o ciclo de emissão, vencimento e recálculo de juros e multas dos boletos da mensalidade vencidos.
Sintoma ou cenário
O Administrador ou usuário precisa obter as notas fiscais ou efetuar o pagamento dos boletos em aberto referente à mensalidade do uso do Condomob emitidos pela administradora (contrato direto), mas não sabe em qual tela consultar os títulos ativos ou baixar os documentos fiscais emitidos.
Benefício para o usuário ou operação
Autonomia: Permite a emissão rápida da segunda via da mensalidade sem necessidade de contato com o atendimento ou suporte.
Agilidade Financeira: Facilita o pagamento pontual das obrigações da mensalidade do software.
Redução de Erros: Exibição clara dos boletos ativos e recálculo automático de encargos em caso de atraso no pagamento da mensalidade.
Conformidade: Acesso centralizado para download das notas fiscais de prestação de serviços e licença de uso.
Onde acessar / contexto de uso
Acesse o sistema com suas credenciais, Módulo Social > Minha Administradora e selecione a opção Administradora.
Pré-requisitos (Antes de começar)
Perfil Exato: Usuário com permissão de acesso como Administrador.
Recursos Sistêmicos: Módulo Social ativo no plano contratado.
Causas prováveis
Necessidade de pagamento recorrente da mensalidade do uso do Condomob ou prestação de contas fiscais periódicas do condomínio.
Como fazer ou corrigir
Cobranças em aberto da administradora
Se o contrato é direto com a administradora, siga o passo a passo abaixo para acessar suas cobranças e boletos em aberto:
- Acesse Módulo Social > Minha Administradora;
- Clique em Administradora;
- Selecione Minhas Cobranças (caso haja boletos em aberto);
- Clique em Pagar agora para baixar o boleto.
Observação:
Os boletos são emitidos entre os dias 27 e 29 do mês anterior à data de vencimento das cobranças. Caso o boleto esteja vencido, o valor da multa e juros será computado e o vencimento aparecerá para o dia em que está sendo gerado ou baixado. Após o pagamento e baixa, o boleto não aparecerá mais em Minhas cobranças.
Notas Fiscais da administradora
Se o contrato é direto com a administradora, siga os passos abaixo para visualizar e baixar suas notas fiscais:
- Acesse Módulo Social > Minha Administradora;
- Clique em Administradora;
- Selecione Minhas Notas Fiscais;
- Clique na nota fiscal desejada para fazer o download.
Observação:
As notas fiscais são emitidas até o 5º dia útil do mês vigente.
Resultado esperado
Ao concluir os passos, o sistema processará a solicitação com sucesso. O usuário visualizará a lista de boletos da mensalidade em aberto e/ou notas fiscais emitidas, conseguindo realizar o download das faturas atualizadas e dos comprovantes fiscais com total transparência para a continuidade do fluxo operacional.
Quando escalar
O sistema apresente mensagens de erro impeditivas (ex.: erro de servidor ou falha ao gerar PDF) ao clicar em Pagar agora ou ao baixar a nota fiscal.
Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento
Antes de realizar o escalonamento, colete e reúna as seguintes informações:
Nome do Usuário e E-mail de acesso.
ID ou Nome da Administradora.
Mês de referência do boleto/nota fiscal da mensalidade.
Print da tela de erro ou do comportamento anômalo.
Data e hora do ocorrido.
Regras importantes / Observações
- Os procedimentos descritos aplicam-se apenas para contratos diretos com a administradora referente ao uso do Condomob.
Problemas comuns e como resolver
Problema: A opção Minhas Cobranças ou Minhas Notas Fiscais não aparece no menu.
Causa Provável: O usuário não possui a permissão de perfil correta ou o contrato não é direto com a administradora.
Ação Recomendada: Verifique a permissões do usuário e ajuste o perfil de acesso para conceder permissão gerenciar em Minha Administradora.
Problema: A Nota Fiscal da mensalidade atual não está disponível.
Causa Provável: Tentativa de acesso antes do prazo limite de emissão.
Ação Recomendada: Confirme se a data atual é posterior ao 5º dia útil do mês vigente. Se estiver dentro do prazo, aguarde o processamento contábil.
Problema: Botão de download ou "Pagar agora" inativo/não abre o arquivo.
Causa Provável: Bloqueio de janelas pop-up no navegador do usuário.
Ação Recomendada: Desative o bloqueador de pop-ups para o site do sistema e clique novamente na opção desejada.
Dúvidas relacionadas
P: Do que se tratam os boletos exibidos em "Minhas Cobranças"?
R: Trata-se do pagamento da mensalidade do uso do software Condomob e dos serviços associados prestados pela administradora.
P: Quando os boletos da mensalidade são disponibilizados para pagamento?
R: Os boletos são emitidos e disponibilizados na plataforma entre os dias 27 e 29 do mês anterior à data de vencimento.
P: É possível emitir segunda via do boleto vencido com o valor atualizado?
R: Sim. Ao acessar a tela Minhas Cobranças e clicar em Pagar agora, o sistema gera o boleto para pagamento.
P: Até que dia posso baixar a Nota Fiscal da mensalidade do mês atual?
R: As notas fiscais são emitidas e disponibilizadas para download na aba Minhas Notas Fiscais até o 5º dia útil do mês vigente.
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