Primeiro acesso ao aplicativo Condomob

Visão geral

Este artigo apresenta o procedimento passo a passo para que moradores e condôminos realizem o primeiro acesso ao aplicativo Condomob. O conteúdo detalha desde o download do aplicativo nas lojas oficiais até a criação da senha e o primeiro login no sistema.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando um morador ou condômino precisar acessar o aplicativo Condomob pela primeira vez, quando houver dúvidas sobre o processo de cadastro de senha ou quando for necessário orientar o usuário sobre as opções de login disponíveis.

Sintoma ou cenário

O usuário baixou o aplicativo Condomob ou recebeu o convite de acesso da administradora/condomínio, mas não sabe como criar sua senha, validar seus dados ou realizar o primeiro login no ambiente mobile.

Benefício para o usuário ou operação

Garante autonomia ao morador para acessar os recursos do condomínio de forma rápida e segura, reduzindo o volume de chamados de suporte técnico relacionados a dificuldades de primeiro acesso e padronizando a orientação operacional.

Onde acessar / contexto de uso

O procedimento é realizado diretamente no smartphone do usuário, utilizando o aplicativo Condomob disponível para download nos sistemas operacionais Android (Google Play Store) e iOS (Apple App Store).

Pré-requisitos (Antes de começar)

• Perfil Exato: Morador, Proprietário ou Condômino com cadastro prévio realizado pela administradora.

• Recursos Sistêmicos: Smartphone com sistema operacional Android ou iOS e conexão ativa com a internet.

• Insumos e Dados Técnicos: E-mail cadastrado corretamente no sistema do condomínio.

Causas prováveis

Necessidade de novos moradores utilizarem as funcionalidades do aplicativo, entrega de novos empreendimentos ou atualização de moradores que antes não utilizavam a ferramenta digital do condomínio.

Como fazer ou corrigir

1. Abra o aplicativo Condomob e escolha uma das opções de acesso:

1. Cadastrar E-mail e Senha:
2. Clique no link Criar conta?;
3. Digite seu endereço de e-mail no primeiro campo;
4. Escolha uma senha e digite no segundo campo;
5. Digite a mesma senha no terceiro campo;
6. Clique no botão Cadastrar;
7. Verifique a caixa de entrada do e-mail cadastrado para o e-mail de confirmação com o título “Verifique seu e-mail do app Condomob”;
8. Caso não localize, verifique no lixo eletrônico, spam ou outras caixas de entrada;
9. Retorne para a tela inicial do app, digite seu e-mail e senha e clique em Acessar;

1. Continuar com o Google:
2. Clique no botão Continuar com o Google;
3. Selecione a conta Google que deseja utilizar;

1. Continuar com a Apple:
2. Clique no botão Continuar com a Apple;
3. Insira seu ID Apple (e-mail ou padrão);
4. Clique no botão Continuar com Código (senha) ou Continuar com Touch ID (digital);

5. O e-mail deve ser compartilhado para identificação com o cadastro da unidade.

   

   2. Caso já tenha acesso ao app mas esqueceu a senha preencha o campo de email e clique no link Esqueceu a senha?;
   3. Um e-mail de redefinição de senha será enviado com o título “Redefinir a senha do app Condomob”;
   4. Caso não localize, verifique no lixo eletrônico, spam ou outras caixas de entrada;
   5. Abra o e-mail e clique no link para abrir uma nova aba no navegador para inserir a nova senha;
   6. Após inserir a nova senha, clique no botão Salvar.

   

Resultado Esperado

Após a conclusão dos passos, o usuário conseguirá visualizar a tela inicial do aplicativo Condomob com acesso às funcionalidades liberadas para o seu perfil no condomínio.

Quando Escalar

Escalone o atendimento caso o usuário informe que o sistema não reconhece o e-mail digitado, se o código de validação não for entregue após múltiplas tentativas, ou se ocorrer um erro sistêmico impeditivo durante a definição da senha.

Informações para Escalonamento

Antes de escalar, colete os seguintes dados:

• Nome completo do morador.

• Nome do condomínio, bloco e número da unidade.

• CPF e E-mail que o usuário está tentando utilizar.

• Print da tela com o erro apresentado no aplicativo.

• Modelo do smartphone e sistema operacional (Android ou iOS).

Regras Importantes / Observações

• O primeiro acesso só terá sucesso se os dados E-mail digitados forem exatamente os mesmos que a administradora ou o síndico cadastraram no sistema do condomínio.

• O código de validação enviado por e-mail possui tempo limite de expiração; caso expire, o usuário deverá solicitar um novo código através do aplicativo.

Problemas Comuns e Como Resolver

• Problema: Mensagem de "Usuário não encontrado" ou "Dados inválidos".

  • Como resolver: Validar no sistema de retaguarda se o e-mail do morador está cadastrado corretamente e sem erros de digitação. Ajuste o cadastro se necessário e peça para o usuário tentar novamente.

• Problema: O e-mail com o código de validação não chega.

  • Como resolver: Orientar o usuário a verificar a pasta de Spam, Lixo Eletrônico ou Promoções. Caso persista, confirme se o e-mail cadastrado está correto.

Dúvidas Relacionadas (FAQ)

• Posso acessar o Condomob utilizando minhas redes sociais?

  • Sim. Após realizar o primeiro acesso e validar sua conta, você poderá vincular suas contas do Google, Facebook ou Apple na tela de login para acessos futuros mais rápidos.

• O aplicativo diz que meu e-mail já está cadastrado, mas esqueci a senha. O que faço?

  • O procedimento é o mesmo: clique em "Primeiro Acesso / Esqueci a Senha", insira seu e-mail e siga as instruções para redefinir sua senha de acesso.

• Tenho imóveis em mais de um condomínio que usa Condomob, preciso de dois aplicativos?

  • Não. Utilizando o mesmo e-mail cadastrado em ambos os condomínios, o aplicativo unificará seus acessos e permitirá alternar entre os condomínios dentro do mesmo perfil.

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