Acesso à unidade no aplicativo Condomob

Visão geral

Este conteúdo detalha o processo de primeiro acesso ou vinculação de unidade no aplicativo Condomob, focando em fornecer uma orientação clara e prática para que o morador ou usuário consiga se conectar ao seu condomínio de forma correta e ágil.

Quando usar este artigo

Utilize este guia sempre que houver necessidade de realizar o acesso à unidade no aplicativo Condomob, seja no primeiro login, ao adicionar um novo imóvel, ou quando o usuário encontrar a mensagem de que nenhuma unidade foi localizada para o e-mail cadastrado.

Sintoma ou cenário

O usuário realiza o login no aplicativo Condomob, mas se depara com a mensagem informando que não foram encontradas unidades relacionadas ao seu e-mail, necessitando realizar a busca e o vínculo manual da sua unidade ou solicitar a atualização cadastral.

Benefício para o usuário ou operação

• Autonomia: Permite ao próprio morador localizar e vincular sua unidade sem dependência inicial da gestão.

• Agilidade no Cadastro: Facilita o envio de dados atualizados para a administradora em caso de divergências.

• Redução de Chamados: Diminui o volume de acionamentos para liberação de acessos básicos.

Onde acessar / contexto de uso

O procedimento é realizado diretamente no aplicativo Condomob, disponível para dispositivos móveis (Android e iOS), logo após a tela de login inicial.

Pré-requisitos (Antes de começar)

• Perfil Exato: Usuário final (Morador/Condômino) com aplicativo instalado e conta criada.

• Recursos Sistêmicos: Aplicativo Condomob instalado e conexão com a internet ativa.

• Insumos e Dados Técnicos: E-mail de acesso, nome correto do condomínio, bloco e número da unidade..

Causas prováveis

Primeiro acesso do usuário ao aplicativo.

E-mail utilizado no login diferente do e-mail que foi cadastrado pela administradora no sistema.

Inclusão de uma nova unidade para um usuário que já possui outros imóveis gerenciados pelo app.

Como fazer ou corrigir

1. Abra o aplicativo Condomob;
2. Após o realizar o login, aparecerá a mensagem "Não encontramos unidade(s) relacionada(s) ao seu e-mail";
3. Clique no botão Adicionar unidade para adicionar sua unidade;

4. Selecione a cidade;

 5. Digite o nome do seu condomínio para realizar a busca e clique no nome correspondente;

6. Se o endereço de e-mail escolhido já estiver cadastrado em sua unidade, aparecerá o identificador da unidade para clicar; 

7. Clique na unidade desejada para que ela apareça na sua tela de unidades no app;

8. Se o e-mail escolhido não estiver cadastrado, clique no botão Atualizar Cadastro e preencha o formulário para enviar à administradora/condomínio para validação e atualização do cadastro do e-mail;

 9. Assim que o cadastro for feito, sua unidade aparecerá para seleção;

10. Em ambos os casos, a tela “Precisa de Ajuda?” aparecerá com os dados de contato do condomínio e/ou administradora caso precise de assistência.

Resultado esperado

Ao concluir os passos, a unidade será vinculada com sucesso ao perfil do usuário. O morador visualizará a tela inicial do condomínio no aplicativo, tendo acesso às funcionalidades liberadas.

Quando escalar

Caso o sistema apresente mensagens de erro impeditivas ou se o comportamento divergir do esperado após a execução dos passos.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Antes de abrir o chamado, certifique-se de coletar os seguintes dados:

• E-mail de login do usuário afetado.

• Nome completo do condomínio e número/bloco da unidade.

• Print da tela com o erro apresentado ou o ponto exato onde o fluxo foi interrompido.

• Print da versão do aplicativo do Condomob

Regras importantes / Observações

• A liberação do acesso nos casos de atualização cadastral depende exclusivamente da validação dos dados por parte da administradora ou da portaria/síndico do condomínio. O aplicativo não concede o acesso automático se as informações de e-mail não convergirem com o banco de dados do sistema principal.

Problemas comuns e como resolver

• Problema: O condomínio não aparece na lista de busca.

  Causa provável: Erro na digitação do nome ou seleção incorreta da cidade.

  Ação recomendada: Verifique se a cidade selecionada está correta e tente buscar por uma palavra-chave mais curta do nome do condomínio.

   

• Problema: O botão "Atualizar Cadastro" não envia as informações.

  Causa provável: Campos obrigatórios em branco ou instabilidade na conexão de rede.

  Ação recomendada: Certifique-se de que todos os dados do formulário foram preenchidos e verifique se o dispositivo está conectado à internet (Wi-Fi ou dados móveis).

Dúvidas relacionadas

P: Enviei a atualização cadastral, mas minha unidade ainda não aparece. O que fazer?

• R: O envio do formulário notifica a administradora do seu condomínio. É necessário aguardar que eles realizem a validação interna e aprovem o seu cadastro para que a unidade apareça no aplicativo.

P: Posso ter mais de uma unidade vinculada ao mesmo e-mail?

• R: Sim. Se você possuir mais de uma unidade no mesmo ou em condomínios diferentes cadastrados com o mesmo e-mail, todas aparecerão listadas na sua tela de unidades para seleção.

P: Erro genérico "algo deu errado, tente novamente mais tarde" ao tentar logar.

• R: Oriente tentar o login usando dados móveis; se resolver, oriente também adicionar a unidade manualmente caso ela não apareça automaticamente.

P: App abre e login funciona, mas nenhuma funcionalidade carrega.

• R: Verifique primeiro acesso, senha e atualização do app; se não resolver, escale com prints, ID e data/hora.

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