uTech/Bravas: Falha de conexão com o equipamento

Visão geral

Este conteúdo detalha o processo de utech/bravas: falha de conexão com o equipamento, focando em fornecer uma orientação clara e prática para a execução correta da rotina no sistema.

Quando usar este artigo

Utilize este guia sempre que houver necessidade de realizar utech/bravas: falha de conexão com o equipamento ou quando encontrar dúvidas sobre as regras de negócio associadas a este procedimento.

Sintoma ou cenário

O usuário precisa realizar as etapas de utech/bravas: falha de conexão com o equipamento para garantir que a informação seja registrada corretamente ou para resolver uma demanda operacional específica.

Benefício para o usuário ou operação

• Padronização do processo de registro.
• Redução de erros manuais.
• Maior agilidade e autonomia na gestão condominial.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até o menu correspondente ao módulo em questão.

Pré-requisitos (Antes de começar)

• Perfil Exato: É necessário possuir permissões de escrita/gestão no módulo correspondente.
• Recursos Sistêmicos: Módulo ativo no plano contratado.
• Insumos e Dados Técnicos: Informações completas sobre a unidade ou registro a ser manipulado.

Causas prováveis

Necessidade de atualização de dados ou execução de rotina periódica do condomínio.

Como fazer ou corrigir

Caso o equipamento principal perca a conexão com nosso servidor, o controle de acesso continuará liberando/bloqueando os usuários de acordo com o que fora cadastrado e configurado no sistema. Porém, não será possível:

1) Cadastrar/remover um usuário:

Ainda será possível cadastrar moradores/visitantes no sistema, caso o dispositivo utilizado tenha conexão com a internet. Porém, quando tentarem sincronizar este novo usuário, irá ocorrer a mensagem abaixo e o usuário não será sincronizado, até que a conexão com o equipamento retorne.

Obs: Consulte o tópico 3) Como resolver? - encontrado no final deste artigo.

2) Buscar eventos que ocorreram durante a queda de conexão

Durante uma queda de conexão, todo evento registrado pelo equipamento não constará no sistema, ou seja, se o equipamento tentar enviar um evento para nosso servidor e não haver conexão, este evento continuará presente na guia de Acessos da MCP, ou de log de eventos da PRD0028, mas não será encontrado nos Eventos registrados do sistema. Por este motivo, é necessário que o condomínio forneça uma conexão estável com a internet.

3) Como resolver?

Diversos fatores da rede local e pública podem resultar neste problema. Para resolver, deve verificar se:

• Há conexão com a internet e se a rede local está funcional;
• Houve alteração no roteador onde os equipamentos estão conectados, causando problemas com a porta externa mapeada para o equipamento principal;
• O equipamento principal está ligado;
• Houve troca do IP público (em casos onde não utilizam IP fixo).

Resultado esperado

Ao concluir os passos, o sistema processará a solicitação de utech/bravas: falha de conexão com o equipamento com sucesso. Você visualizará uma confirmação na tela e o registro será atualizado com os novos dados, permitindo a continuidade do fluxo operacional com total transparência.

Quando escalar

Caso o sistema apresente mensagens de erro impeditivas ou se o comportamento divergir do esperado após a execução dos passos.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

• Print da tela de erro.
• ID ou nome do registro afetado.
• Data e hora do ocorrido.

Regras importantes / Observações

• Mantenha os dados sempre atualizados para evitar inconsistências em relatórios futuros.

Problemas comuns e como resolver

• Problema: Botão de salvar inativo.
• Causa provável: Falta de preenchimento de campo obrigatório.
• Ação recomendada: Revise todos os campos marcados com asterisco.

Dúvidas relacionadas

P: Como conferir se a ação em ‘uTech/Bravas: Falha de conexão com o equipamento’ foi validada em sistema? R: Consulte os logs de auditoria de usuário ou extraia um relatório rápido do respectivo módulo.

P: Restrições de acesso implicam no salvamento dessa rotina? R: Apenas perfis com atributo de ‘Escrita’ conseguem consolidar alterações; caso contrário, o botão de salvamento aparecerá bloqueado.

Palavras-chave de busca

uTech/Bravas: Falha de conexão com o equipamento, suporte condomob, ajuda, manual