Eventos não aparecem no Condomob

Visão geral

Este conteúdo detalha o processo de eventos não aparecem no condomob, focando em fornecer uma orientação clara e prática para a execução correta da rotina no sistema.

Quando usar este artigo

Utilize este guia sempre que houver necessidade de realizar eventos não aparecem no condomob ou quando encontrar dúvidas sobre as regras de negócio associadas a este procedimento.

Sintoma ou cenário

O usuário precisa realizar as etapas de eventos não aparecem no condomob para garantir que a informação seja registrada corretamente ou para resolver uma demanda operacional específica.

Benefício para o usuário ou operação

• Padronização do processo de registro.
• Redução de erros manuais.
• Maior agilidade e autonomia na gestão condominial.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até o menu correspondente ao módulo em questão.

Pré-requisitos (Antes de começar)

• Perfil Exato: É necessário possuir permissões de escrita/gestão no módulo correspondente.
• Recursos Sistêmicos: Módulo ativo no plano contratado.
• Insumos e Dados Técnicos: Informações completas sobre a unidade ou registro a ser manipulado.

Causas prováveis

Necessidade de atualização de dados ou execução de rotina periódica do condomínio.

Como fazer ou corrigir

Caso os eventos não estejam aparecendo no Condomob (Módulo Social ou Módulo Portaria), é necessário verificar:

1) Se o ID do condomínio está correto:

Cada condomínio possui seu próprio número de identificação (ID). Será necessário consultar no Módulo Portaria o condomínio em questão, para poder inserir o código nas configurações do equipamento principal. O ID fica na parte superior esquerda da tela inicial do Módulo Portaria, conforme a imagem abaixo:

Após identificar o código, conferir se está correto na configuração do equipamento principal, em Integração > Configuração do Cliente:

Em URL deve estar: utech/IdDoCondomínio.

2) Verificar Acessos do equipamento secundário

• Se o ID do condomínio estiver correto e ainda não estão chegando os eventos, será necessário observar em Acessos, nas configurações do equipamento secundário, se está sendo gerado algum evento quando acionam o controle de acesso (através de Tag, biometria, QR Code, etc).
• Se o equipamento secundário estiver registrando eventos, mas não chegarem no principal, é preciso checar a configuração de Integração dos equipamentos.

• E a configuração de Leitores se o equipamento principal for uma MCP ou MPI.

• Caso exista um equipamento facial Hikvision no projeto e o equipamento principal não esteja recebendo eventos do mesmo, verificar nas configurações do facial se está marcada a opção Wiegand, com direcionamento Output e modo 34 bits.

3) Usuários bloqueados e desconhecidos

O equipamento principal só irá liberar o acesso e registrar o evento quando for registrado com o status Liberado. Caso o evento ocorra com o status Bloqueado ou Desconhecido, verificar:

• Se o usuário está cadastrado no Condomob com o tipo de controle de acesso que está tentando acionar;
• Se o tipo de usuário está marcado corretamente em Configurações > Gerais (Módulo Portaria);
• Se o tipo de usuário não for um morador, verificar as Permissões cadastradas no sistema.

4) Instalação do protocolo Wiegand

Se o equipamento for uma antena veicular ou leitor facial e o evento não estiver sendo registrado de forma alguma, ou seja, não aparecer na guia Acessos, será necessário checar a instalação do protocolo Wiegand. Para isso, consulte o manual do fornecedor do equipamento.

Resultado esperado

Ao concluir os passos, o sistema processará a solicitação de eventos não aparecem no condomob com sucesso. Você visualizará uma confirmação na tela e o registro será atualizado com os novos dados, permitindo a continuidade do fluxo operacional com total transparência.

Quando escalar

Caso o sistema apresente mensagens de erro impeditivas ou se o comportamento divergir do esperado após a execução dos passos.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

• Print da tela de erro.
• ID ou nome do registro afetado.
• Data e hora do ocorrido.

Regras importantes / Observações

• Mantenha os dados sempre atualizados para evitar inconsistências em relatórios futuros.

Problemas comuns e como resolver

• Problema: Botão de salvar inativo.
• Causa provável: Falta de preenchimento de campo obrigatório.
• Ação recomendada: Revise todos os campos marcados com asterisco.

Dúvidas relacionadas

P: Como conferir se a ação em ‘Eventos não aparecem no Condomob’ foi validada em sistema? R: Consulte os logs de auditoria de usuário ou extraia um relatório rápido do respectivo módulo.

P: Restrições de acesso implicam no salvamento dessa rotina? R: Apenas perfis com atributo de ‘Escrita’ conseguem consolidar alterações; caso contrário, o botão de salvamento aparecerá bloqueado.

Palavras-chave de busca

Eventos não aparecem no Condomob, suporte condomob, ajuda, manual