Mensagens dos Condôminos

Visão geral

Este conteúdo detalha o processo de mensagens dos condôminos, focando em fornecer uma orientação clara e prática para a execução correta da rotina no sistema.

Quando usar este artigo

Utilize este guia sempre que houver necessidade de realizar mensagens dos condôminos ou quando encontrar dúvidas sobre as regras de negócio associadas a este procedimento.

Sintoma ou cenário

O usuário precisa realizar as etapas de mensagens dos condôminos para garantir que a informação seja registrada corretamente ou para resolver uma demanda operacional específica.

Benefício para o usuário ou operação

Padronização do processo de registro.
Redução de erros manuais.
Maior agilidade e autonomia na gestão condominial.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até o menu correspondente ao módulo em questão.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: É necessário possuir permissões de escrita/gestão no módulo correspondente.
Recursos Sistêmicos: Módulo ativo no plano contratado.
Insumos e Dados Técnicos: Informações completas sobre a unidade ou registro a ser manipulado.

Causas prováveis

Necessidade de atualização de dados ou execução de rotina periódica do condomínio.

Como fazer ou corrigir

Por meio desta função que você receberá todas as mensagens enviadas pelos condôminos pelo aplicativo e direcionadas aos Síndicos, Zeladores, Porteiros e Administradores.

Clique no menu principal a esquerda no item Comunicação> Mensagens do Condôminos.

Na pagina inicial é possível filtrar as mensagens pelas opções abaixo:

Todos os Grupos: Você poderá selecionar visualizar as mensagens de Todos os Grupos ou um Grupo específico;
Todas as Unidades: Você poderá filtrar neste campo por Todas as unidades ou uma unidade específica;
Não Respondida: Você poderá filtrar neste campo por status das mensagens: Não Respondida, Respondida, Arquivada ou Encerrada;
Para: Por meio dessa função, você visualiza para quem a mensagem foi enviada: Todos, Síndico, Zelador, Administração e Portaria;
Tipo: Você poderá filtrar neste campo pelo Tipo/Assunto específico: Reclamação, Sugestão, Dúvida, Aviso, Denúncia, Financeiro, Elogio, Obras, Defesa, Outro, Procuração, Reserva de espaço;
Período ( ∞ ):Campo de filtro por Período das mensagens.

Nesta mesma tela de visualização das mensagens, você poderá criar uma nova mensagem em + Novo, Protocolo, imprimir um Relatório, Arquivar em Lote e Encerrar em Lote:

Ao clicar em uma mensagem, você poderá visualizar as seguintes opções:

Contatos: Visualiza o contato do Proprietário/Inquilino e Morador da unidade;
E-mail: Poderá encaminhar a mensagem para o e-mail que desejar;
Relatório: Você obtêm um relatório da mensagem com a opção de Imprimir.
Marcar Como: Poderá marcar a mensagem como Lida ou Não Lida;
Encaminhar: Poderá reencaminhar a mensagem para a Administração, Síndico, Portaria, Zelador;
Arquivar: Opção para arquivar a mensagem;
Encerrar: Opção para encerrar a mensagem.

Ao descer a barra de rolagem, é possível responder a mensagem aberta preenchendo o campo Enviar Mensagem e clicando em Enviar poderá enviá-la efetivamente arquivando ou encerrando diretamente. Além disso, também é possível inserir um anexo:

Pronto! Ao clicar em Enviar em ambas as opções a mesma será encaminhada ao aplicativo do morador.

Nesta função a comunicação normalmente é iniciada pelo condôminos através do Fale Com e a administração poderá se comunicar individualmente com um condômino pela função “Comunicados Individuais”.

Porém a administradora poderá também iniciar uma comunicação com um condômino através desta função. Para isso clique no botão “+ Novo”:

Preencha os campos:

Unidade (selecione a unidade para a qual deseja enviar a mensagem - campo obrigatório);
Tipo (campo obrigatório)
Dúvida;
Aviso;
Financeiro;
Obras;
Outros;
Procuração;
Reserva de Espaço.
Assunto (campo obrigatório)
Mensagem (escrever a mensagem com até 1000 caracteres)

Clique no botão “Enviar”:

O perfil que aparecerá para o condômino será de acordo com o do usuário que criou a mensagem, administrador, síndico, etc.

A partir deste momento a continuidade da comunicação será a mesma que a já mencionada quando é o condômino que envia uma mensagem pelo Fale com.

Resultado esperado

Ao concluir os passos, o sistema processará a solicitação de mensagens dos condôminos com sucesso. Você visualizará uma confirmação na tela e o registro será atualizado com os novos dados, permitindo a continuidade do fluxo operacional com total transparência.

Quando escalar

Caso o sistema apresente mensagens de erro impeditivas ou se o comportamento divergir do esperado após a execução dos passos.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Print da tela de erro.
ID ou nome do registro afetado.
Data e hora do ocorrido.

Regras importantes / Observações

Mantenha os dados sempre atualizados para evitar inconsistências em relatórios futuros.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Botão de salvar inativo.
Causa provável: Falta de preenchimento de campo obrigatório.
Ação recomendada: Revise todos os campos marcados com asterisco.

Dúvidas relacionadas

P: Como conferir se a ação em ‘Mensagens dos Condôminos’ foi validada em sistema? R: Consulte os logs de auditoria de usuário ou extraia um relatório rápido do respectivo módulo.

P: Restrições de acesso implicam no salvamento dessa rotina? R: Apenas perfis com atributo de ‘Escrita’ conseguem consolidar alterações; caso contrário, o botão de salvamento aparecerá bloqueado.

Palavras-chave de busca

Mensagens dos Condôminos, suporte condomob, ajuda, manual