» uTech: Falha de conexão com o equipamento

Caso o equipamento principal perca a conexão com nosso servidor, o controle de acesso continuará liberando/bloqueando os usuários de acordo com o que fora cadastrado e configurado no sistema. Porém, não será possível:

1) Cadastrar/remover um usuário:

Ainda será possível cadastrar moradores/visitantes no sistema, caso o dispositivo utilizado tenha conexão com a internet. Porém, quando tentarem sincronizar este novo usuário, irá ocorrer a mensagem abaixo e o usuário não será sincronizado, até que a conexão com o equipamento retorne.

Obs: Consulte o tópico 3) Como resolver? - encontrado no final deste artigo.

2) Buscar eventos que ocorreram durante a queda de conexão

Durante uma queda de conexão, todo evento registrado pelo equipamento não constará no sistema, ou seja, se o equipamento tentar enviar um evento para nosso servidor e não haver conexão, este evento continuará presente na guia de Acessos do equipamento, mas não será encontrado nos Eventos registrados do sistema. Por este motivo, é necessário que o condomínio forneça uma conexão estável com a internet.

3) Como resolver?

Diversos fatores da rede local e pública podem resultar neste problema. Para resolver, deve verificar se:

• Há conexão com a internet e se a rede local está funcional;
• Houve alteração no roteador onde os equipamentos estão conectados, causando problemas com a porta externa mapeada para o equipamento principal;
• O equipamento principal está ligado;
• Houve troca do IP público (em casos onde não utilizam IP fixo).