» uTech/Bravas: Falha de conexão com o equipamento

Caso o equipamento principal perca a conexão com nosso servidor, o controle de acesso continuará liberando/bloqueando os usuários de acordo com o que fora cadastrado e configurado no sistema. Porém, não será possível:

1) Cadastrar/remover um usuário:

Ainda será possível cadastrar moradores/visitantes no sistema, caso o dispositivo utilizado tenha conexão com a internet. Porém, quando tentarem sincronizar este novo usuário, irá ocorrer a mensagem abaixo e o usuário não será sincronizado, até que a conexão com o equipamento retorne.

Obs: Consulte o tópico 3) Como resolver? - encontrado no final deste artigo.

2) Buscar eventos que ocorreram durante a queda de conexão

Durante uma queda de conexão, todo evento registrado pelo equipamento não constará no sistema, ou seja, se o equipamento tentar enviar um evento para nosso servidor e não haver conexão, este evento continuará presente na guia de Acessos da MCP, ou de log de eventos da PRD0028, mas não será encontrado nos Eventos registrados do sistema. Por este motivo, é necessário que o condomínio forneça uma conexão estável com a internet.

3) Como resolver?

Diversos fatores da rede local e pública podem resultar neste problema. Para resolver, deve verificar se:

• Há conexão com a internet e se a rede local está funcional;
• Houve alteração no roteador onde os equipamentos estão conectados, causando problemas com a porta externa mapeada para o equipamento principal;
• O equipamento principal está ligado;
• Houve troca do IP público (em casos onde não utilizam IP fixo).