» Eventos não aparecem no Condomob

Caso os eventos não estejam aparecendo no Condomob (Módulo Social ou Módulo Portaria), é necessário verificar:

1) Se o ID do condomínio está correto:

Cada condomínio possui seu próprio número de identificação (ID). Será necessário consultar no Módulo Portaria o condomínio em questão, para poder inserir o código nas configurações do equipamento principal. O ID fica na parte superior esquerda da tela inicial do Módulo Portaria, conforme a imagem abaixo:

Após identificar o código, conferir se está correto na configuração do equipamento principal, em Integração > Configuração do Cliente:

Em URL deve estar: utech/IdDoCondomínio.

2) Verificar Acessos do equipamento secundário

• Se o ID do condomínio estiver correto e ainda não estão chegando os eventos, será necessário observar em Acessos, nas configurações do equipamento secundário, se está sendo gerado algum evento quando acionam o controle de acesso (através de Tag, biometria, QR Code, etc).
• Se o equipamento secundário estiver registrando eventos, mas não chegarem no principal, é preciso checar a configuração de Integração dos equipamentos.

• E a configuração de Leitores se o equipamento principal for uma MCP ou MPI. 

• Caso exista um equipamento facial Hikvision no projeto e o equipamento principal não esteja recebendo eventos do mesmo, verificar nas configurações do facial se está marcada a opção Wiegand, com direcionamento Output e modo 34 bits.

3) Usuários bloqueados e desconhecidos

O equipamento principal só irá liberar o acesso e registrar o evento quando for registrado com o status Liberado. Caso o evento ocorra com o status Bloqueado ou Desconhecido, verificar:

• Se o usuário está cadastrado no Condomob com o tipo de controle de acesso que está tentando acionar;
• Se o tipo de usuário está marcado corretamente em Configurações > Gerais (Módulo Portaria);
• Se o tipo de usuário não for um morador, verificar as Permissões cadastradas no sistema.

4) Instalação do protocolo Wiegand

Se o equipamento for uma antena veicular ou leitor facial e o evento não estiver sendo registrado de forma alguma, ou seja, não aparecer na guia Acessos, será necessário checar a instalação do protocolo Wiegand. Para isso, consulte o manual do fornecedor do equipamento.