Visão geral
Este artigo apresenta um guia prático sobre a utilização do aplicativo Condomob. Ele detalha as etapas essenciais para realizar o acesso inicial, gerenciar o perfil do usuário, solicitar reservas de espaços compartilhados, consultar o histórico financeiro, verificar comunicados, acompanhar o consumo individual e cadastrar visitantes.
Quando usar este artigo
Utilize este artigo sempre que um usuário do aplicativo (seja proprietário, inquilino ou morador) precisar de auxílio para navegar na plataforma, realizar o login inicial, configurar o perfil, emitir boletos ou utilizar as funções do condomínio inteligentes.
Sintoma ou cenário
O usuário acabou de baixar o aplicativo Condomob e necessita de orientações para realizar o primeiro acesso.
O morador deseja realizar a reserva de uma área comum (como salão de festas ou academia).
O condômino precisa emitir a segunda via do boleto de condomínio ou checar avisos importantes da administração.
O usuário necessita cadastrar a entrada de visitantes ou prestadores de serviços.
Benefício para o usuário ou operação
Autonomia: Permite que o morador gerencie suas demandas diárias diretamente pelo smartphone, sem depender do suporte em horário comercial.
Redução de Erros: Orienta a correta validação de boletos e preenchimento de cadastros para evitar inconsistências com a administradora.
Agilidade Operacional: Desafoga os canais de atendimento da portaria e da administração ao automatizar fluxos de reservas e liberações.
Onde acessar / contexto de uso
Disponível para download nos sistemas operacionais iOS e Android por meio das lojas de aplicativos App Store e Google Play. Após instalado, o aplicativo concentra todas as interações do condomínio em sua tela inicial e menu lateral.
Pré-requisitos (Antes de começar)
Perfil Exato: Proprietário, Inquilino ou Morador com e-mail previamente cadastrado no banco de dados do condomínio/administradora.
Recursos Sistêmicos: Dispositivo móvel com acesso à internet e aplicativo Condomob instalado.
Insumos e Dados Técnicos: Endereço de e-mail válido e credenciais de acesso (ou contas integradas Google/Apple).
Causas prováveis
A navegação e a busca de informações no aplicativo tornam-se necessárias em decorrência de demandas condominiais cotidianas, tais como pagamentos de taxas, acompanhamento de gastos, participação em assembleias e gerenciamento de segurança.
Como fazer ou corrigir
1. Realizar o Acesso Inicial e Login
Abra o aplicativo Condomob em seu dispositivo móvel.
Insira suas credenciais na tela "Acesse sua conta abaixo" ou utilize as opções "Continuar com o Google" ou "Continuar com a Apple".
Caso o e-mail inserido já esteja cadastrado no sistema do condomínio, o identificador da sua unidade aparecerá automaticamente; clique sobre ela para exibir a tela inicial.
Se visualizar a mensagem "Não encontramos unidade(s) relacionada(s) ao seu e-mail", clique no botão (+) para adicionar sua unidade.
Selecione a cidade, digite o nome do seu condomínio na barra de buscas e clique sobre o nome correspondente.
Na frase "Selecione uma unidade", caso ela apareça sem identificador, clique em Atualizar Cadastro, preencha o formulário e aguarde a validação da administradora.
No primeiro acesso, acompanhe o breve tutorial guiado pelas setas na parte inferior da tela para conhecer as funções da Nova Home.
2. Solicitar Reservas de Espaço
Na tela inicial do aplicativo, localize e clique no botão Reserva de Espaço.
Na listagem de áreas disponíveis (ex: Salão de Festas, Academia), clique sobre o espaço desejado.
Visualize as imagens, leia atentamente o campo Observações e Regras de uso e confira as configurações estabelecidas.
Clique no botão Verificar Disponibilidade e confirme a ciência das normas aplicáveis.
No calendário que será exibido, selecione o dia desejado e clique em Solicitar Reserva.
Preencha todos os campos obrigatórios (sinalizados com asterisco
*), clique novamente em Solicitar Reserva e aguarde a confirmação do sistema ou da administração.
3. Consultar e Emitir Boletos (Financeiro)
Na barra ou painel principal do aplicativo, toque na aba Financeiro.
Analise a listagem de cobranças em aberto, observando a data de vencimento, o valor e o status de cada título.
Clique sobre a cobrança que deseja visualizar para abrir os detalhes completos.
Utilize os botões na parte inferior da tela para Copiar linha digitável, Baixar boleto ou Receber por e-mail.
Se desejar verificar o histórico de faturas já quitadas, navegue até a aba Pagos.
Para auditar um código de barras e certificar-se de que ele é legítimo e pertence à sua unidade, acesse a aba Validar Boleto.
4. Visualizar Mural de Avisos
Para avisos gerais, toque em Mural de Avisos na tela principal.
Navegue pela listagem de comunicados gerais disponibilizados e clique em Ver mais (ou no aviso correspondente) para ler o texto completo. Se desejar, utilize as opções para compartilhar ou enviar uma cópia ao seu e-mail.
5. Comunicados Individuais
Para mensagens direcionadas exclusivamente à sua unidade (como advertências ou notificações), acesse a opção Comunicados Individuais na tela principal do aplicativo.
Selecione o comunicado desejado para visualizar o conteúdo completo. Dentro dele, você encontrará opções para compartilhar, receber uma cópia por e-mail ou, se aplicável, contestar o comunicado.
6. Acompanhar Consumo Individual
Para verificar medições, clique no menu Consumo localizado no painel principal.
Navegue entre as quatro abas do topo: Água, Gás, Energia e outros consumos customizados. Clique sobre o item do mês para abrir os detalhes de medição.
6. Encomendas e Pacotes
Para correspondências, acesse a opção Encomendas e Pacotes na tela principal.
Na aba Aguardando Retirada, localize o pacote recebido e clique no botão Retirar.
Apresente o QR Code ou o Código numérico gerado na tela para o operador da portaria para que ele dê baixa e entregue o volume.
7. Cadastrar Visitantes
No painel principal do aplicativo, selecione o módulo Visitantes e Colaboradores.
Para incluir um novo registro, clique no ícone de adição (+).
Selecione o método preferido: preencher o cadastro do visitante diretamente no formulário do aplicativo ou gerar e enviar um link externo de auto-cadastro para o celular do visitante.
7. Documentos
Para consultar arquivos do condomínio, clique na opção Documentos na tela inicial.
No topo da tela, filtre pelas categorias desejadas: Atas, Prestação de Contas ou Documentos e Contratos. Clique sobre o arquivo listado para lê-lo, baixá-lo ou enviá-lo por e-mail.
7. Participar de Assembleias Virtuais
No menu ou tela inicial, toque no ícone Assembleias Virtuais (caso ele esteja oculto, clique em Ver mais para expandir as opções).
Escolha a assembleia vigente na lista de exibições.
Na aba Assembleia, verifique todas as especificações técnicas da reunião (formato, horários de início/fim e pautas organizadas).
Quando os debates forem iniciados, clique no botão Entrar na sala Virtual se o formato for virtual ou híbrido.
Monitore e envie interações por meio da aba Mensagens, cujos tópicos ficam segregados e ordenados por item da pauta.
Para exercer o direito de voto, mude para a aba Votações, localize a enquete associada ao tópico discutido, clique em Escolher voto e confirme sua opção.
Resultado esperado
Ao concluir as configurações e acessos descritos, o usuário terá sua unidade corretamente vinculada na interface do Condomob. Os recursos de reservas, emissão de faturas e interações em tempo real funcionarão plenamente de acordo com as permissões cadastradas.
Quando escalar
Escalone o atendimento ou oriente o morador a procurar ajuda especializada da Administradora ou gestão do condomínio quando:
O e-mail do usuário não receber o código de validação ou os dados cadastrais enviados na opção "Atualizar Cadastro" permanecerem pendentes sem resposta da administradora por tempo excessivo.
O aplicativo apresentar fechamentos inesperados repetitivos (crashes) mesmo após limpar o cache do sistema operacional ou reinstalar o app pelas lojas oficiais.
Houver divergência de valores nos boletos emitidos ou ausência completa de faturas que deveriam constar na aba financeira.
Informações para escalonamento
Antes de repassar o caso para a equipe técnica de segundo nível, certifique-se de coletar os seguintes dados:
Nome completo do usuário e e-mail cadastrado na plataforma.
Nome exato do Condomínio, Bloco e número da Unidade afetada.
Modelo do smartphone (ex: iPhone 15, Galaxy S23) e versão do sistema operacional (iOS/Android).
Capturas de tela (prints) ou gravação de vídeo demonstrando o erro ou o comportamento inesperado da interface.
Indicação do passo exato deste guia em que o impedimento aconteceu.
Regras importante / Observações
* Variação de Recursos: A disponibilidade exata de cada ícone e funcionalidade na Área Principal da tela inicial pode variar conforme o perfil de acesso do usuário (proprietário, inquilino ou morador) e as configurações contratuais ativadas pela administração do respectivo condomínio. * Sinalização de Novidades: Um ponto vermelho posicionado acima dos ícones ou atalhos serve como alerta visual para indicar que existem novidades, atualizações de status ou itens que ainda não foram visualizados pelo usuário naquele módulo.
Problemas comuns e como resolver
Problema: Mensagem "Não encontramos unidade(s) relacionada(s) ao seu e-mail" ao logar.
Como resolver: Clique no botão (+) para realizar a busca manual por cidade e nome do condomínio. Se a unidade estiver sem identificador, use a opção Atualizar Cadastro para encaminhar os dados corretos à conferência da administradora.
Problema: O boleto de condomínio digital sumiu da aba de cobranças em aberto ou consta como indisponível.
Como resolver: Certifique-se de que não houve pagamento prévio verificando a aba Pagos. Caso permaneça ausente, oriente o usuário a contatar diretamente a administração interna do condomínio para conferir a liberação do lote de cobranças.
Problema: Não é possível clicar no botão para concluir a reserva de uma área comum.
Como resolver: Certifique-se de que clicou antes em Verificar Disponibilidade e de que preencheu todos os campos obrigatórios marcados com asterisco
*na página de agendamento. Verifique também se há restrições ou bloqueios financeiros na unidade que impeçam a locação de espaços.
Dúvidas relacionadas (FAQ)
Como posso alterar meus dados cadastrais ou trocar de unidade logada no app? Acesse a barra de menu lateral deslizando a tela ou clicando no ícone correspondente. Selecione a opção Meu Perfil para visualizar os dados vigentes e solicitar atualizações cadastrais. Se você possuir mais de uma unidade vinculada ao mesmo e-mail, a troca de unidade também pode ser realizada por meio desta mesma barra lateral.
O que significam os prazos informados nas enquetes de Assembleia Virtual? Cada enquete ou item de pauta possui datas e horários estritos para início e término de captação de votos. Fora do período estipulado pela comissão do condomínio, o status da votação será alterado e o botão de escolha de voto ficará bloqueado para interações.
Como faço para remover ou editar os convidados de uma reserva que solicitei? Navegue até o módulo de reservas e abra a aba específica Minhas Reservas. Clique no ícone de três pontos localizado ao lado da reserva correspondente para expandir o menu de contexto, permitindo editar a listagem de convidados ou efetuar o cancelamento completo, se as regras do condomínio permitirem.
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