Gestão de Reservas de Espaço no Painel Administrativo – Condomob - Central de Ajuda

Visão geral

Este artigo detalha o processo de gestão de reservas de espaço no painel administrativo do Condomob. O objetivo é fornecer uma orientação clara e prática para que os administradores consigam consultar, criar, confirmar ou cancelar reservas de áreas comuns com segurança e transparência.

Quando usar este artigo

Utilize este guia sempre que houver necessidade de realizar a gestão de reservas de espaços comuns pelo painel administrativo, processar pendências de solicitações dos moradores ou quando surgirem dúvidas sobre o fluxo operacional desse procedimento.

Sintoma ou cenário

O operador do sistema ou administrador precisa realizar o controle e as etapas de gestão de reservas de espaços comuns no painel administrativo para garantir que a ocupação seja registrada corretamente, validar solicitações pendentes ou resolver demandas operacionais do condomínio.

Benefício para o usuário ou operação

Padronização: Uniformidade no processo de registro e tratamento de reservas.
Redução de erros: Mitigação de falhas humanas ou duplicidade de agendamentos.
Agilidade e Autonomia: Maior velocidade no atendimento às solicitações dos moradores e autonomia na gestão condominial.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o painel administrativo do Condomob com suas credenciais de acesso e utilize o menu lateral esquerdo navegando em: Espaços Comuns > Reservas.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Usuário com perfil de Administrador ou operador com permissões no módulo Social (especificamente em Espaços Comuns).
Recursos Sistêmicos: Módulo Social ativo no plano contratado do condomínio e espaços comuns previamente cadastrados e configurados.
Insumos e Dados Técnicos: Dados da unidade solicitante (bloco/apartamento), data e horário desejados, e conhecimento das regras de uso do espaço.

Causas prováveis

A necessidade de executar esta rotina ocorre devido a novas solicitações de moradores via aplicativo, reservas diretas feitas pela administração (para eventos do próprio condomínio), necessidade de atualização de status ou execução de rotinas periódicas de controle de ocupação.

Como fazer ou corrigir

Criar uma Nova Reserva Manualmente

Acesse o menu lateral esquerdo do módulo social Condomob e clique em Módulo Social > Espaços Comuns > Reservas.
Para iniciar o processo, clique sobre o espaço comum desejado listado na tela.
Clique no botão + Nova Reserva.
Preencha rigorosamente os campos referentes à nova reserva:
- 4.1 Espaço: Confirme ou selecione o espaço comum desejado.
- 4.2 Unidade: Selecione a opção "Reservar para o Condomínio" (caso seja um evento interno) ou digite/selecione a unidade específica do morador.
- 4.3 Status: Defina a situação inicial como "Confirmada" ou "Aguardando".
- 4.4 Data da Reserva: Ajuste e insira a data do evento.
- 4.5 Horário: Escolha um dos turnos pré-definidos ou preencha como "Personalizado" para determinar faixas de horas específicas.
- 4.6 Motivo da Reserva: Informe a justificativa ou nome do evento.
- 4.7 Convidados/Usuários: Informe a quantidade estimada e, se necessário, anexe ou digite a lista de convidados.
- 4.8 Observação: Adicione qualquer informação complementar que seja relevante.
Clique em Resumo das Configurações para revisar se a reserva atende às regras cadastradas para aquele espaço.
Confirme a operação para salvar o registro.

Consultar e Filtrar Reservas Existentes

Acesse o menu em Módulo Social > Espaços Comuns > Reservas e clique no espaço que deseja analisar.
Utilize a visualização em Calendário para identificar graficamente as reservas distribuídas por data.
Para buscas específicas, aplique os filtros de pesquisa situados no topo da tela (por período, status ou unidade) e clique no ícone da Lupa para processar a busca.

Gerenciar Pendências (Aprovar, Cancelar ou Responder)

Acesse o caminho Espaços Comuns > Reservas e clique no botão Ver Pendências.
Clique sobre a solicitação de reserva pendente que deseja gerenciar. Clique na solicitação desejada.
Se houver necessidade de alinhar informações com o morador, clique em Responder para enviar uma mensagem direta ao solicitante.
Para recusar o agendamento, clique em Cancelar, informe obrigatoriamente o motivo do cancelamento e confirme a ação.
Para validar o agendamento, clique em Confirmar para que o status mude para aprovado.

Observação: É importante seguir as regras de uso estabelecidas para cada espaço ao realizar reservas.

Resultado esperado

Ao concluir os passos descritos, o sistema processará e atualizará a reserva com sucesso. O registro passará a exibir o novo status correspondente (Confirmada/Cancelada), a agenda do espaço será atualizada em tempo real bloqueando novas tentativas de reserva no mesmo horário e o morador será notificado sobre a resolução.

Quando escalar

Escalone o atendimento para o suporte nas seguintes situações:

Se após preencher todos os campos e clicar em salvar, o sistema apresentar mensagens de erro crítico na tela ou falha na comunicação de banco de dados.
Quando o comportamento da agenda divergir do esperado (ex: permitir duplicidade de reservas no mesmo horário em espaços que não aceitam concorrência).

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Antes de encaminhar o chamado, certifique-se de coletar e anexar:

Identificação do cliente (Nome do condomínio e administradora).
Print legível da tela inteira exibindo o erro ou a inconsistência.
ID ou nome do espaço comum e identificação da unidade afetada.
Data e hora exatas em que a falha ocorreu.
Descrição do passo exato do roteiro em que o bloqueio aconteceu.

Regras importantes / Observações

Regras do Espaço: É fundamental revisar o "Resumo das Configurações" antes de aprovar/criar reservas para garantir o cumprimento do regimento interno do condomínio (bloqueios de inadimplência, antecedência mínima, limite de reservas por unidade, etc.).
Atualização de Dados: Mantenha os status sempre saneados para evitar relatórios inconsistentes ou reclamações de moradores sobre espaços falsamente ocupados.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Botão de salvar ou confirmar a reserva está inativo.
Causa provável: Ausência de preenchimento de algum campo obrigatório ou descumprimento de regra restritiva de horário.
Ação recomendada: Revise todos os campos da tela (especialmente os marcados com asterisco) e garanta que as datas e horários inseridos são válidos.
Problema: A opção "Ver Pendências" não exibe nenhuma solicitação, mas o morador afirma ter enviado.
Causa provável: O filtro da tela pode estar selecionando um período ou espaço diferente daquele solicitado pelo morador.
Ação recomendada: Limpe todos os filtros de busca no topo da página e clique na Lupa novamente para listar de forma global.

Dúvidas relacionadas

P: É possível gerar uma reserva para o próprio condomínio sem vincular a um apartamento?

R: Sim. No campo "Unidade", basta selecionar a opção "Reservar para o Condomínio". Isso bloqueará o espaço para manutenções ou assembleias.

P: O morador recebe algum aviso quando a reserva é confirmada ou cancelada pelo painel?

R: Sim, o sistema Condomob dispara notificações integradas para o aplicativo do morador assim que o status é atualizado no painel administrativo.

P: Posso alterar o horário de uma reserva que já foi confirmada anteriormente?

R: Sim, localize a reserva no calendário ou nos filtros de busca, clique sobre ela para abrir a edição, ajuste os horários e salve as alterações

Palavras-chave de busca

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