Validação de Boletos no App Condomob – Condomob - Central de Ajuda

Visão geral

Este artigo apresenta o processo de validação de boletos diretamente no aplicativo Condomob. O conteúdo detalha como utilizar a linha digitável ou a câmera do dispositivo para ler o código de barras, garantindo a autenticidade do documento e o acesso rápido às opções de pagamento e download.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando um condômino ou morador precisar verificar se um boleto recebido é válido e pertence à sua respectiva unidade, ou quando houver dúvidas sobre como utilizar a ferramenta de leitura e validação dentro do aplicativo.

Sintoma ou cenário

OO usuário possui um boleto em mãos ou em formato digital e necessita confirmar se as informações de unidade, vencimento e valor estão corretas antes de efetuar o pagamento, evitando fraudes ou pagamentos duplicados.

Benefício para o usuário ou operação

Segurança: Mitigação de riscos contra boletos falsificados.
Autonomia: Permite ao próprio morador realizar a auditoria do documento sem necessidade de abrir chamados na administração.
Praticidade: Centralização de recursos como linha digitável e download do arquivo PDF na mesma tela após a validação.

Onde acessar / contexto de uso

No smartphone ou tablet, acesse o aplicativo Condomob, localize e clique na função Financeiro e, em seguida, navegue até a aba Validar Boleto.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Condômino ativo e com vínculo à respectiva unidade cadastrada.
Recursos Sistêmicos: Aplicativo Condomob instalado e atualizado no dispositivo móvel (Android ou iOS) com permissão de acesso à câmera liberada.
Insumos e Dados Técnicos: Boleto impresso ou linha digitável copiada que deseja validar.

Causas prováveis

Dúvidas sobre a veracidade de uma cobrança recebida, necessidade de atualizar ou obter a segunda via de um boleto que não foi localizado diretamente no painel principal, ou conferência de dados após atualizações financeiras.

Como fazer ou corrigir

Para validar boletos no aplicativo Condomob, realize os passos a seguir:

Acesse o aplicativo Condomob e clique na função Financeiro;
Em seguida, clique na aba Validar Boleto;
Você pode validar um boleto de duas formas: inserindo os números da linha digitável do boleto ou lendo o código de barras;
Depois de digitar os números da linha digitável ou ler o código de barras, clique em Validar linha digitável;
Se algum número estiver incorreto ou se a linha digitável não for de um boleto emitido pelo Condomob, aparecerá a mensagem: "Linha digitável/código de barras inválido(a)";
Se a linha digitável estiver correta, ao clicar em Validar linha digitável, aparecerá a mensagem: "Boleto consultado é válido para a unidade, vencimento e valor";
A mensagem informará a identificação da unidade, o vencimento, o valor e o número do documento;
Clique no botão Ir para os detalhes do boleto para ser direcionado à tela padrão com todas as informações sobre o boleto na aba Em aberto;
A partir dessa tela, você poderá copiar os dados para PIX (se disponível), abrir o QR Code do PIX (também se estiver disponível), copiar a linha digitável, baixar o arquivo do boleto ou receber o boleto por e-mail;

Atenção: A câmera irá ler somente códigos de barras e não QR Codes.

Observação:

Ao clicar para ler o código de barras com a câmera, aparecerá uma mensagem perguntando se você permitirá o acesso à câmera pelo aplicativo. As opções são: "durante o uso do aplicativo", "somente uma vez" ou "não permitir".
Se a lente da câmera estiver suja ou se o código de barras não estiver legível, a mensagem: Linha digitável/código de barras inválido(a) será apresentada.
Se você ler um código de barras ou digitar uma linha de um boleto Condomob referente a outra unidade, aparecerá a mensagem: "Boleto não encontrado entre os boletos válidos para a unidade".

Resultado esperado

Ao final do procedimento, o usuário obtém a confirmação visual sobre a validade do boleto consultado e ganha acesso imediato aos botões de pagamento e download do documento legítimo.

Quando escalar

O morador deve, primeiramente, consultar a Administradora do Condomínio para verificar a situação do documento e do cadastro. Caso a Administradora confirme que o boleto está correto e ativo, mas o aplicativo persista em apresentar mensagens de erro sistêmico impeditivas ou não reconheça o documento após a digitação manual minuciosa, o caso deve ser escalado ao suporte técnico.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Antes de abrir o chamado técnico, reúna as seguintes evidências:

Print da tela com o erro ou mensagem impeditiva apresentada;
ID ou nome do registro afetado (identificação do condomínio, bloco e unidade);
Linha digitável completa do boleto que apresentou a inconsistência;
Data e hora exatas do ocorrido;
Modelo do smartphone e versão do Aplicativo (Android/iOS).

Regras importantes / Observações

Limitação de Captura: A câmera do aplicativo realiza exclusivamente a leitura de códigos de barras tradicionais; ela não foi desenhada para realizar a leitura direta de QR Codes.
Permissões do Dispositivo: Ao ativar a câmera, o sistema operacional do celular exibirá um alerta de privacidade. O usuário deve selecionar as opções "durante o uso do aplicativo" ou "somente uma vez". Caso selecione "não permitir", a leitura por imagem ficará bloqueada, restando apenas a digitação manual.
Consistência de Dados: Recomenda-se manter o aplicativo atualizado e os dados cadastrais da unidade em dia para evitar conflitos na sincronização de relatórios futuros.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Alerta constante de "Linha digitável/código de barras inválido(a)" durante o uso da câmera.
Ação recomendada: Limpe a lente da câmera do aparelho, certifique-se de que o ambiente possui iluminação adequada e que o papel do boleto não esteja amassado ou com falhas de impressão. Caso a leitura visual falhe, realize a inserção digitando os números manualmente.
Problema: Mensagem informando que o boleto não foi encontrado entre os válidos para a unidade.
Ação recomendada: Verifique se o boleto em questão realmente pertence à unidade selecionada no aplicativo. Usuários que possuem mais de um imóvel no mesmo condomínio devem alternar o perfil para a unidade correta antes de iniciar a validação.

Dúvidas relacionadas

P: É possível emitir uma segunda via sem a incidência de multa por essa tela? R: Não. A isenção ou flexibilização de multas e juros depende de regras de negócio específicas parametrizadas pela administração no painel financeiro da respectiva unidade.

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