Solicitação de Conta Digital PJBank – Condomob - Central de Ajuda

Visão geral

Este artigo detalha o procedimento de solicitação de credenciamento da Conta Digital PJBank no sistema Condomob. O objetivo é fornecer uma orientação prática para a correta execução da rotina, permitindo o preenchimento dos dados do condomínio, adição de aprovadores e envio da documentação exigida para validação bancária.

Quando usar este artigo

Utilize este guia sempre que houver a necessidade de realizar a solicitação de abertura de uma Conta Digital PJBank para um condomínio ou quando surgirem dúvidas sobre as etapas, exigências de aprovadores e documentos necessários para o credenciamento.

Sintoma ou cenário

O condomínio necessita de uma Conta Digital PJBank para gerenciar movimentações financeiras, emissões e pagamentos via sistema, mas o usuário não sabe onde iniciar a solicitação ou quais informações e documentos devem ser submetidos para aprovação.

Benefício para o usuário ou operação

Padronização: Garantia de preenchimento correto das informações desde o primeiro envio.
Autonomia: Agilidade e clareza no envio da documentação sem necessidade de suporte intermediário.
Redução de Pendências: Minimização de recusas de credenciamento devido ao envio correto de documentos por tipo de aprovador.
Automação: Criação automática da conta financeira associada no sistema logo após o cadastro inicial.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema e navegue pelo seguinte caminho: Financeiro > Geral > Contas PJBank > Contas PJBank > Solicitar Credenciamento.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Usuário com permissão de Gerenciar em Contas PJBank no módulo Financeiro.
Recursos Sistêmicos: Módulo Financeiro ativo no plano contratado e integração PJBank habilitada.
Insumos e Dados Técnico:
Dados completos do condomínio.
Dados cadastrais de pelo menos 2 (dois) aprovadores (E-mail, Nome completo, CPF, Tipo de Cargo).
Documentação comprobatória em PDF conforme a função do aprovador (Ata de Assembleia, Convenção e/ou Procuração assinada digitalmente ou autenticada).

Causas prováveis

Necessidade de abertura de nova conta digital para gestão de recebimentos e pagamentos do condomínio.

Como fazer ou corrigir

Acesse Financeiro > Geral > Contas PJBank > Contas PJBank > Solicitar Credenciamento selecione a Conta Digital e confirme;
Após a confirmar a Conta Digital, a mesma estará com o status Autorizada, conforme imagem a seguir:
Clique na solicitação autorizada para ler os termos e verificar os dados;
Leia os termos de uso e marque as caixas de seleção obrigatórias: 'Permitir que o Condomob facilite o pagamento de cobranças através do Débito Direto Autorizado (DDA)'; 'Sou sócio(a), administrador(a), ou tenho procuração para atuar em nome da empresa'; 'Li e aceito os termos de uso';
Clique no botão Credenciar, conforme imagem a seguir:
Preencha os campos de aprovadores:
6.1 E-mail;
6.2 Nome;
6.3 CPF;
6.4 Tipo: 'Síndico', 'Pessoa Eleita em Ata', 'Pessoa Não Eleita em Ata', 'Sócio Administradora', 'Funcionário da Administradora';
É obrigatório ter no mínimo dois aprovadores, sendo que um deles deve ser o síndico:

Documentação necessária para tipos de aprovadores na Conta Digital PJBank:

Síndico: Ata da última Assembleia e Convenção do Condomínio;
Pessoa eleita em Ata: Ata da última Assembleia e Convenção do Condomínio;
Pessoa não eleita em Ata: Procuração;
Sócio da Administradora: Procuração;
Funcionário da Administradora: Procuração.

Atenção: Para os tipos Pessoa não eleita em Ata, Sócio da Administradora e Funcionário da Administradora, será necessário o envio de uma procuração, que está disponível na tela do sistema. A procuração deve ser assinada com certificado digital ou autenticada em cartório, e o arquivo precisa ser enviado em PDF para leitura correta. Após o envio da documentação, se tudo estiver correto, a Conta Digital estará disponível para transacionar dentro de um prazo de até 7 dias úteis.

8. Após o preenchimento da primeira tela de solicitação de credenciamento, você pode sair e voltar da função para continuar o procedimento;

9. Na parte superior da tela, mensagens destacarão o que ainda está faltando para terminar a solicitação de credenciamento, clique na mensagem para ser direcionado à tela desejada.

Resultado esperado

Ao concluir todas as etapas e enviar os documentos, a solicitação entrará em fase de análise. Uma conta financeira será gerada automaticamente no sistema. Após a aprovação do credenciamento (prazo de até 7 dias úteis), os números de agência e conta corrente serão disponibilizados na tela e a conta estará pronta para realizar transações.

Quando escalar

Caso o sistema apresente mensagens de erro impeditivas ou se o comportamento divergir do esperado após a execução dos passos.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Escalone o atendimento caso:

Ocorra erro sistêmico que impeça o carregamento/envio dos arquivos em PDF.
O sistema apresente mensagem de erro ao clicar em "Credenciar" mesmo com todos os campos preenchidos corretamente.

Antes de abrir chamado para a equipe técnica, reúna as seguintes informações:

Nome do Condomínio e CNPJ.
E-mail e CPF do usuário que realizou a solicitação.
Captura de tela (print) inteira contendo o erro ou a mensagem exibida.
Ponto/Passo exato do processo em que o problema ocorreu.
Arquivo (PDF) que está tentando anexar (caso o problema seja na validação do documento).

Regras importantes / Observações

Obrigatoriedade de Aprovadores: Não é possível prosseguir com apenas 1 aprovador. O sistema exige no mínimo 2 aprovadores, sendo um obrigatoriamente o Síndico.
Formato dos Arquivos: Todos os documentos anexados devem ser no formato PDF. Outros formatos (JPG, PNG) não serão processados para validação.
Autenticidade: As procurações sem assinatura digital válida ou sem autenticação em cartório serão recusadas na análise do banco.
Prazo de Análise: O prazo de validação bancária é de até 7 dias úteis após o envio completo de todos os documentos.
Suporte Direto PJBank: Em caso de dúvidas específicas sobre análise cadastral bancária, utilize o e-mail: atendimento@pjbank.com.br

Problemas comuns e como resolver

Problema: O botão "Credenciar" permanece inativo ou indisponível. Como resolver: Verifique se todas as caixas de seleção dos termos e aceite de DDA foram marcadas e se as permissões do perfil do usuário incluem escrita no módulo financeiro.

Problema: Erro ou recusa na inclusão de aprovadores. Como resolver: Certifique-se de que foram cadastrados pelo menos 2 aprovadores e que um deles possui o tipo selecionado como "Síndico".

Problema: Documento anexado é rejeitado na validação. Como resolver: Verifique se o arquivo está no formato PDF e se a procuração possui assinatura digital válida ou selo/carimbo de autenticação em cartório.

Dúvidas relacionadas

P: Quanto tempo demora para a conta digital ficar disponível para transacionar?

R: Após a conclusão do envio correto de todos os dados e documentos, a análise leva até 7 dias úteis.

P: Posso cadastrar duas pessoas da administradora como aprovadores?

R: Não como únicos aprovadores. O cadastro exige obrigatoriamente 2 aprovadores, mas um deles precisa ser obrigatoriamente o Síndico do condomínio.

P: A conta financeira é criada antes ou depois da aprovação do banco?

R: A conta financeira interna do sistema é gerada automaticamente logo após o cadastro inicial. No entanto, os dados bancários (agência e conta) só são liberados após o credenciamento e aprovação.

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