» Como abrir um ticket para o Suporte Técnico Condomob

Guia para abrir tickets sobre dúvidas, incidentes, sugestões ou problemas para o Suporte Técnico Condomob

Existem três formas possíveis para abrir um ticket para o Suporte Técnico da Condomob:

• Através do botão Suporte que está localizado em todas as funções do sistema Condomob;
• Através do menu Suporte (módulos Social ou Financeiro) > Abrir Novo ou Abrir Ticket;
• Através do menu Suporte (módulos Social ou Financeiro), acessando a Central de Ajuda pelo botão Documentação;
  
  • Obs.: Nesta última parte deste guia iremos explicar como acessar a Central de Ajuda para realizar o acompanhamento dos tickets que foram abertos.

Portanto, neste guia iremos ensinar como abrir um ticket utilizando todas as formas descritas acima.

 

Vamos a primeira delas!

 

> Botão Suporte

Em todas as funções dos módulos Social e Financeiro, é possível abrir um ticket através do botão Suporte:

Clicando nesse botão abrirá a seguinte caixa de diálogo:

 

 Nessa caixa de diálogo de suporte poderá realizar as seguintes ações:

 

Buscar artigos na Central de Ajuda:

Digite uma palavra-chave (ou mais) referente ao assunto que deseja pesquisar, no campo que está escrito "Como podemos ajudá-lo?":

 

Após digitar a palavra ou palavras, clique na tecla enter do seu teclado.

No exemplo abaixo, foi digitada a palavra "reserva", e logo em seguida, apareceram abaixo os principais resultados de artigos que contenham, neste caso, a palavra "reserva" que foi pesquisada.

Utilizar os artigos listados nas Principais Sugestões:

Como poderá clicar neste botão de Suporte em qualquer função dos módulos do sistema Condomob, clicando nele dentro de uma função, já serão sugeridos alguns artigos referentes a própria função na qual está localizado, dentro do campo Principais Sugestões.

 

Vamos a um exemplo:

• Acessado no menu Social a função Espaços Comuns > Espaços;

• Acionado o botão Suporte;

• Ao abrir a caixa de diálogo, o sistema já mostrará as Principais Sugestões de artigos referente a função Espaços, conforme abaixo:

 

 

Abrir um ticket através do botão "Entre em contato conosco":

Caso não tenha encontrado o que procurava entre os artigos disponíveis na Central de Ajuda, poderá abrir um ticket clicando no botão que está abaixo chamado Entre em contato conosco.

Na mesma caixa de diálogo aparecerá o formulário para preenchimento e envio:

 

Obs.: Desça a barra de rolagem lateral da caixa de diálogo para poder preencher todos os campos antes de enviar:

 

Preencher os seguintes campos:

• Nome;
• E-mail (preferencialmente com o endereço de e-mail que utiliza para acessar o sistema Condomob);
• Assunto (título do ticket);
• Descrição (detalhar a solicitação/dúvida/sugestão com todas as informações necessárias/possíveis);
• Anexo (opcional);

Finalizado o preenchimento, basta clicar no botão "Enviar" que um ticket será aberto para o Suporte Técnico.

Pronto! Essa foi a primeira forma de se abrir um ticket para o Suporte Técnico Condomob. Agora iremos descrever a segunda forma!

 

> Menu Suporte (módulos Social ou Financeiro) > Abrir Novo ou Abrir Ticket

 

No menu lateral, tanto do módulo Social, quanto do módulo Financeiro, acesse o item Suporte.

       

Em seguida clique no botão Abrir Novo ao lado da frase Tickets Abertos ou no botão Abrir Ticket (este botão só está disponível no módulo social):

 

• Módulo Social

ou

• Módulo Financeiro

 

Ao clicar em um desses acessos, uma nova aba se abrirá no seu navegador com o formulário "Enviar uma Solicitação" da nova Central de Ajuda da Condomob:

 

Preencher os seguintes campos:

• Endereço de e-mail (preferencialmente com o endereço de e-mail que utiliza para acessar o sistema Condomob);
• Assunto (título do ticket);
• Descrição (detalhar a solicitação/dúvida/sugestão com todas as informações necessárias/possíveis);
• Anexo (opcional);

Depois de preencher é só clicar no botão "Enviar".

 

Antes de abrir um ticket, se desejar, poderá fazer uma busca no campo de pesquisa entre os artigos publicados, utilizando palavras-chave. Este campo está localizado no canto superior direito da página aberta.

Por fim vamos descrever a terceira forma de se abrir um ticket e explicar como realizar o acompanhamento dos tickets abertos.

 

> Menu Suporte (módulos Social ou Financeiro), acessando a Central de Ajuda pelo botão Documentação

 

No menu lateral, tanto do módulo Social, quanto do módulo Financeiro, acesse o item Suporte.

       

 

Em seguida clique no botão "Documentação" na parte superior da página:

 

 

 

Uma nova aba se abrirá no seu navegador com a nova página de Central de Ajuda da Condomob:

 

Antes de abrir um ticket, poderá buscar entre os artigos publicados nas categorias, Financeiro, Social, App Condomob, Controle de Acesso, Procedimentos, Treinamentos ou Perguntas Frequentes, se já existe algum artigo que ajude a esclarecer sua dúvida ou a resolver o seu problema.

Caso não encontre a resposta, poderá abrir o ticket clicando em "Enviar uma solicitação" ou em "Entrar" que estão localizados no canto superior direito da página:

Mas qual a diferença entre clicar em "Enviar uma solicitação" ou "Entrar"?

 

Se optar por "Entrar" estará realizando o login na Central de Ajuda, e dessa forma terá acesso aos tickets já abertos e poderá fazer o acompanhamento deles. 

Mas se optar por "Enviar uma solicitação" irá acessar diretamente o formulário para abrir o ticket conforme já explicado acima.

 

Portanto iremos agora explicar como criar o login, acessar e fazer consultas na Central de Ajuda Condomob.

 

Ao clicar em "Entrar", abrirá a seguinte caixa de diálogo, na qual deverá inserir o e-mail e senha cadastrados e clicar no botão Entrar:

Se não possuir cadastro ainda, clique no link "Cadastre-se" e uma outra caixa de diálogo se abrirá, conforme abaixo:

• Preencher com o nome completo e o endereço de e-mail (campos obrigatórios):

• Depois dos campos preenchidos, clique no botão "Cadastrar-se".

• Um e-mail de boas-vindas será encaminhado para confirmar seu endereço de e-mail. 

• Clique no link dentro do e-mail para criar uma senha e entrar:

• Ao clicar no link abrirá um nova aba no navegador para redefinição de senha:

 

• Preencher o campo de e-mail;

• Clicar no botão Enviar:

 

• Verificar a caixa de entrada de e-mail, pois um novo e-mail será encaminhado para redefinição de senha conforme abaixo:

• Clicar no link "Crie uma senha" e irá abrir uma outro aba para a criação de senha:

• Na janela de criação de senha, o campo nome já virá preenchido com uma sugestão de nome (baseado em seu e-mail).  Mas poderá fazer a alteração se desejar.
• Preencha o campo de senha com os caracteres que desejar, mas seguindo os requisitos de senhas.
• Por fim, clique no botão Definir senha.

 

Pronto!

 

Agora poderá abrir um ticket em "Enviar uma solicitação" ou acompanhar os tickets abertos em "Minhas solicitações".