Descrição:
A funcionalidade Solicitações de Alteração/Inclusão de Cadastro permite que o síndico ou administrador receba e trate as solicitações enviadas pelos condôminos através do aplicativo Condomob. O processo inclui análise, aprovação ou arquivamento das solicitações, garantindo que os dados sejam atualizados de forma eficiente e segura.
Solução:
1. Como os Condôminos Podem Enviar Solicitações:
- Pelo Menu Perfil: O condômino pode solicitar a alteração de dados diretamente no aplicativo.
- Primeiro Acesso ou Novo E-mail: Caso o condômino utilize um e-mail diferente ou faça o primeiro acesso ao aplicativo, ele poderá solicitar o cadastro.
Para mais detalhes, consulte o artigo:
Solicitações de Alteração de Perfil - App - Condômino.
2. Receber Solicitações no Sistema:
- Acesse o aviso exibido no painel inicial do Módulo Social.
- Alternativamente, vá para Unidades > Solicitações de Atualização no menu do Módulo Social.
3. Tratar Solicitações:
- A tela exibe todas as Solicitações Pendentes por padrão.
- Utilize os filtros para buscar por:
- Status: Pendentes, Atendidas ou Arquivadas.
- Unidade específica.
- Clique na solicitação desejada para visualizar os detalhes.
4. Tipos de Solicitações Recebidas:
- Atualização de Perfil: Solicitação feita com o mesmo e-mail já cadastrado na unidade.
- Cadastro com Novo E-mail: Solicitação feita com um e-mail diferente ou de um novo perfil (proprietário ou inquilino).
5. Como Processar as Solicitações:
-
Aceitar Solicitação (Total ou Parcial):
- Clique em Copiar para transferir todos os dados informados pelo condômino para os campos de cadastro.
- Se desejar alterar somente alguns campos, edite manualmente em Dados Atuais.
- Atualize informações como Perfil, Endereço Alternativo, Data de Aquisição ou Data de Aluguel conforme o caso.
- Clique em Salvar.
- O status será alterado para Solicitação Atendida.
-
Negar Solicitação:
- Clique em Arquivar para enviar a solicitação ao status de Solicitação Arquivada.
6. Informações Adicionais:
- Solicitações Arquivadas podem ser reabertas para alterações parciais ou totais. Após salvar, o status será alterado para Solicitação Atendida.
- Consulte o Log para verificar informações sobre alterações realizadas, incluindo data, horário e o usuário responsável.
- Após atender ou arquivar a solicitação, o condômino receberá um e-mail informando que a solicitação foi processada, sem detalhar as alterações realizadas.
- Em caso de dúvidas sobre o correto preenchimento de dados nas unidades, consulte o artigo Unidades > Alerta de Cadastro Incorreto - Unidades.
Observação:
Nenhum dado referente à unidade é automaticamente preenchido quando um novo e-mail é utilizado para cadastro. Todos os campos deverão ser preenchidos pelo condômino.
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