» Solicitações de Atualização

Como realizar o tratamento das solicitações de alteração/inclusão de cadastro feitas pelos condôminos.

O condômino pode solicitar alteração de seu perfil ou novo cadastro através do aplicativo Condomob de duas formas:

• Através do menu > Perfil;
• Realizando o primeiro acesso ao app ou com um e-mail diferente do que já está cadastrado na unidade.

Para saber mais como essas solicitações de atualização são realizadas no aplicativo Condomob pelo condômino, é só acessar o link: 

Solicitações de Alteração de Perfil - App - Condômino

 

 

Recebimento de Solicitações

Ao receber solicitações de atualização cadastral dos condôminos, um aviso aparecerá no painel inicial do Módulo Social Condomob e para acessar basta clicar no próprio aviso, conforme demonstrado na tela abaixo:

É possível acessar também essas solicitações através do menu do Módulo Social > Unidades > Solicitações de Atualização:

 

 

 

Tratamento das Solicitações

Na tela de Atualizações de Unidade aparecerão as Solicitações Pendentes, isto é, as solicitações que ainda precisam de um tratamento.

Por padrão, nos campos de busca, o campo de status estará preenchido com a opção "Solicitações Pendentes" e o campo de unidades estará preenchido com a opção "Todas as unidades".

Mas poderá buscar também pelos status "Solicitações Atendidas" e "Solicitações Arquivadas" (falaremos mais sobre esses status no decorrer deste artigo). Poderá também buscar uma unidade específica, fazendo a  sua seleção no campo de unidades.

 

Para visualizar uma solicitação específica, é só clicar em cima da própria solicitação:

 

Se a solicitação de atualização foi realizada pelo condômino com o mesmo e-mail que já possuía cadastrado na unidade, o status da solicitação será "Atualização de Cadastro":

 

Mas se ao clicar na solicitação, antes de ter acesso aos campos, aparecer a seguinte mensagem:

 

 

Obs.: Clicar no botão "Estou ciente" para prosseguir.

 

Nesses casos o status da solicitação será "+ Cadastro de Novo E-mail" e significa que o condômino solicitou uma atualização cadastral com um e-mail diferente do que está cadastrado em sua unidade ou trata-se de um novo cadastro: 

Importante: Os novos cadastros serão de inquilinos/proprietários que não possuíam acesso ao app com o login por unidade.

 

Os dados encaminhados pelo condômino estarão na parte superior da tela dentro de "Solicitação de alteração":

Obs.: Não são esses campos que deverá editar.

 

O condômino poderá solicitar a atualização/inclusão dos seguintes dados:

 

> Atualização de Perfil (sem alteração de endereço de e-mail cadastrado na unidade):

• Nome completo;
• CPF / CNPJ;
• E-mail;
• Telefone 1;
• Telefone 2 (opcional);
• Quem pode ver os seus contatos (Informações Públicas):
  • Apenas a administração (Informações não são públicas);
  • Administração e vizinhos (Informações são públicas);
•  Observação (opcional);

 

> Solicitação de Cadastro com e-mail novo ou um novo cadastro (com e-mail não cadastrado na unidade):

• Perfil (Proprietário ou Inquilino)
  • Atenção: Nesses casos é o condômino que realiza a escolha do perfil e do identificador da unidade);
• Nome completo;
• CPF / CNPJ;
• E-mail;
• Telefone 1;
• Telefone 2 (opcional);
• Quem pode ver os seus contatos (Informações Públicas):
  • Apenas a administração (Informações não são públicas);
  • Administração e vizinhos (Informações são públicas);
• Observação (opcional);

 

Em ambos os casos, a solicitação deverá ser analisada/avaliada pela Administradora/Condomínio e poderá acatar integralmente ou parcialmente a solicitação do condômino.

 

Caso aceite todas as informações constantes na área "Solicitação de alteração" informadas pelo condômino, poderá transferir todas através do botão "Copiar" para os campos em "Dados Atuais" (dados que já estão cadastrados na Unidade). E depois é só clicar no botão "Salvar".

Ao salvar, o status da solicitação já mudará para "Solicitações Atendidas" e não constará mais como uma pendência.

 

Mas caso não for copiar todos os dados informados pelo condômino, poderá editar somente alguns campos individualmente em "Dados Atuais" na área "Dados do proprietário" ou "Dados do inquilino".

Verificar o perfil se Proprietário / Inquilino:

• Se Proprietário o campo "Imóvel alugado?" deverá estar preenchido com a opção "Não" se ele for morador do condomínio ou não seja morador mas o imóvel esteja vazio. E preenchido com a opção "Sim" caso ele não seja morador e o imóvel esteja alugado.
• Se Inquilino o campo "Imóvel alugado?" deverá estar preenchido com a opção "Sim".

Lembrando que caso seja um Proprietário não morador, poderá selecionar a caixa "Endereço alternativo" para acrescentar/alterar informações (irá abrir o espaço com os campos para preenchimento após a seleção dessa opção):

 

Poderá aproveitar e atualizar a "Data de Aquisição" do imóvel no caso de Proprietários e a "Data Aluguel" no caso de Inquilinos.

Por fim, depois de editar alguns campos, é necessário clicar no botão "Salvar".

Como já mencionado, ao salvar uma atualização/inclusão, a solicitação sairá do status de "Solicitações Pendentes" e irá para o status de "Solicitações Atendidas".

 

Porém, caso a solicitação não seja acatada, ou seja, nenhuma das alterações solicitadas pelo condômino será realizada ou será negada a inclusão de novo acesso, clicar no botão "Arquivar" (botão no menu superior), e a solicitação irá para o status de "Solicitações Arquivadas".

Informações Adicionais Importantes

• A consulta das solicitações poderá ser realizadas através dos filtros de status (Solicitações Pendentes, Solicitações Atendidas e Solicitações Arquivadas) e/ou por uma unidade específica.
  
• Uma solicitação com status de "Solicitação Arquivada" ainda poderá ser tratada, isto é, os dados poderão ser alterados parcialmente ou integralmente, e após salvar a alteração o status será alterado para "Solicitação Atendida".
• Algumas informações das alterações realizadas, como informações de data e horário da alteração, e qual usuário a realizou, poderão ser consultadas clicando no botão "Log" dentro da solicitação.
• Atenção: Ao atender (integralmente ou parcialmente) ou arquivar uma solicitação, o condômino receberá um e-mail informando que a solicitação foi atendida, mas não informará exatamente o que foi feito. 
• Nenhum dado referente a Unidade é apresentado no formulário de solicitação cadastral com a utilização de um novo e-mail. Todos os campos deverão ser preenchidos pelo condômino (conforme demonstrado no artigo informado logo no início deste artigo).

 

Caso tenha dúvidas com relação ao correto preenchimento de dados nas Unidades, poderá consultar também o artigo Unidades > Alerta de Cadastro Incorreto - Unidades