» Mensagens dos Condôminos

Através dessa função a portaria irá visualizar e responder mensagens recebidas dos condôminos.

 

Antes de começarmos, é importante informar que esta função precisa estar habilitada no módulo social (pela administradora ou administração do condomínio) para que os condôminos possam encaminhar mensagens para a portaria através do "Fale Com".

 

Para acessar esta função na interface da portaria, no menu lateral esquerdo, clique em "Comunicação" e em seguida em "Mensagens dos Condôminos":

 

 

Tópicos deste Artigo

 

Tela inicial de Mensagens dos Condôminos

Responder mensagens

Visualizar mensagens respondidas, encerrar e arquivar conversas

Encaminhar mensagens para outros responsáveis

Pesquisa de Mensagens

 

 

Tela inicial de Mensagens dos Condôminos

 

Através do aplicativo Condomob, os condôminos poderão enviar mensagens para a portaria com os seguintes tipos (pré-definidos):

• Reclamação;
• Sugestão;
• Dúvida;
• Aviso;
• Denúncia;
• Financeiro;
• Elogio;
• Obras;
• Outro.

Ao acessar a função Mensagens dos Condôminos pela interface da portaria, aparecerão na tela sempre as mensagens que não foram respondidas.

 

 

Ao lado poderá consultar o tipo de cada mensagem:

 

 

Por mensagem recebida, poderá visualizar na tela inicial da função:

• Título - título escolhido pelo condômino ao enviar a mensagem no Fale com Portaria;
• Status "Não Lida" - caso tenha sido marcada como lida, não irá aparecer marcação;
• Identificador da unidade e Nome do titular da unidade;
• Data e hora do envio da mensagem;
• Destinatário portaria.

 

Se apenas clicar na mensagem, ler e retornar, o status da mensagem continuará como "Não Lida" e também continuará aparecendo na tela inicial da interface da portaria em "Mensagens não lidas".

 

Para alterar este status e a mensagem passar a ser considerada como lida, clique na mensagem e em seguida, clique no botão "Marcar como" e escolha a opção "Lida".

 

 

 

Importante: Ao alterar este status, a mensagem não aparecerá mais na tela inicial da interface da portaria com o status de mensagem não respondida, porém continuará pendente aguardando uma resposta dentro da função Mensagens dos Condôminos.

 

 

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Responder mensagens

 

Clique na mensagem que irá responder e a marque como lida, conforme explicado acima.

 

No botão "Contatos" poderá visualizar os telefones do proprietário e/ou inquilino e moradores da unidade, porém somente terá acesso a esse botão com os contatos caso a administradora ou administração do condomínio tenha dado permissão.

 

 

A primeira mensagem enviada pelo condômino estará na área "Histórico de Mensagens":

 

 

Para responder, desça a barra de rolagem do navegador até o final:

 

 

Na área "Enviar resposta" poderá:

 

• Escrever a mensagem de retorno para o condômino com até 1000 caracteres;
• Anexar um arquivo, clicando no botão "Anexo" (após anexar o arquivo, o nome do arquivo aparecerá ao lado do botão"

 

Para enviar a mensagem, clique no botão "Enviar"

 

Poderá enviar e arquivar diretamente ou enviar e encerrar a mensagem:

 

A mensagem enviada e o anexo (se houver) estarão agora também na área "Histórico de mensagens":

 

 

A troca de mensagens poderá continuar ocorrendo e todas as mensagens ficarão nessa área.

 

Se houverem várias mensagens trocadas, use a barra de rolagem da área de "Histórico de mensagens" para poder ler todas:

 

 

Importante: Após clicar no botão enviar não será possível excluir a mensagem enviada. Também não é possível excluir mensagens encaminhadas pelo condômino.

 

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Visualizar mensagens respondidas, encerrar e arquivar conversa

 

Para visualizar mensagens respondidas, na página inicial da função, troque a opção no filtro no topo da página de "Mensagens não respondidas" para "Mensagens Respondidas":

 

 

Para saber se o condômino visualizou a mensagem enviada pelo aplicativo, clique na mensagem e abaixo da data de envio da mensagem pelo condômino aparecerá "Resposta não visualizada" ou "Resposta visualizada":

 

 

Para encerrar um conversa, isto é, não receber novas mensagens do condômino sobre o assunto, clique na mensagem e em seguida clique no botão "Encerrar":

 

 

No pop up que se abrirá depois de ter clicado no botão "Encerrar", poderá desmarcar a opção "Notificar condômino do encerramento" e neste caso o condômino não receberá notificação no aplicativo referente ao encerramento, portanto para que a notificação seja enviada deixe marcada:

 

 

Neste mesmo pop up, poderá desmarcar ou marcar a caixa de seleção de "Registrar no Livro de Ocorrências ao encerrar":

 

 

No momento em que o condômino cadastra uma mensagem pelo aplicativo, poderá selecionar a opção "Solicito inclusão no Livro de Ocorrência". Caso tenha marcado esta opção na mensagem recebida aparecerá em vermelho "Condômino solicita inclusão no livro de ocorrências!":

 

 

Neste caso é só fazer a marcação da opção "Registrar no livro de ocorrências ao encerrar" como explicado acima. Obs.: No pop up para encerramento da mensagem também constará essa informação:

 

 

Para finalizar, clique no botão "Encerrar".

 

Depois de encerrada a mensagem não irá mais aparecer nas mensagens respondidas. Para consultar essa mensagem, no filtro deverá escolher "mensagens encerradas". 

 

Mensagens encerradas não poderão ser reabertas pelos condôminos, mas poderão ser reabertas pela portaria.

 

Porém se não quiser encerrar ainda uma conversa mas desejar arquivá-la, clique na mensagem e em seguida no botão "Arquivar". Obs.: Neste caso, ao arquivar a conversa sem encerrar, ambas as partes (o condômino ou a portaria) poderão reabri-la a qualquer momento:

 

 

Um pop up se abrirá para que selecione as mesmas opções de notificação e inclusão no livro de ocorrências e para finalizar o processo, clique no botão "Arquivar":

 

 

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Encaminhar mensagens para outros responsáveis

 

Caso receba alguma mensagem de condômino que esteja em desacordo com a sua função e outro responsável deverá responder. Clique na mensagem e em seguida no botão "Encaminhar":

 

 

Selecione para quem deseja encaminhar a mensagem:

• Administração
• Síndico
• Zelador

E depois clique no botão "Encaminhar":

 

 

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Pesquisa de Mensagens

 

Para facilitar a busca de mensagens, poderá utilizar os filtros e o campo de busca rápida. Quanto mais seletiva for sua pesquisa, mais rápido será o retorno e encontrará a mensagem desejada com mais facilidade.

 

 

• Com o primeiro campo, filtre por todos os grupos ou um grupo específico.
• Com o segundo filtro poderá selecionar uma unidade específica;
• Com o terceiro filtro, procurar entre "mensagens não respondidas", "mensagens respondidas", "mensagens encerradas" e "mensagens arquivadas":
• Com o quarto campo, filtrar para quem está direcionada a mensagem, Para Todos, Administração, Síndico, Portaria e Zelador.
• E no último especificar um período e clicar em "OK".

 

Após fazer a seleção, clique no botão "Buscar".

 

Depois que as mensagens estiverem listadas na tela, poderá utilizar o campo de busca rápida. Basta digitar qualquer informação que esteja disponível na mensagem (na tela inicial), como o título ou parte dele, a data, o status, etc. A medida que for digitando a busca já começará a ser feita.

 

 

 

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